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Conseils, études de cas et ressources sur l'ERP et le CRM pour faire grandir votre PME.
Un logiciel CRM est un logiciel qui permet de suivre la relation client. Ce logiciel va vous permettre de suivre toutes vos interactions avec le client, de l’avant-vente au service après-vente. Si vous êtes à la recherche d’un outil de ticketing pour vous aider à gérer une hotline avec une procédure d’escalade, le module service clients d’un logiciel CRM est ce qu’il vous faut.
Gérer son pipeline de vente est crucial pour les équipes commerciales d’une entreprise, car la croissance du chiffre d’affaires est liée à la bonne gestion du pipeline. Les entreprises qui n’ont pas de processus commercial bien défini ont un chiffre d’affaires qui augmentent moins que les entreprises qui en possèdent un.
Un bon service client est un service client qui donne entière satisfaction aux clients. Aujourd’hui, la plupart des clients préfèrent trouver les réponses à leurs questions par eux même, sans contacter l’entreprise. C’est ce qu’on appelle le selfcare. C’est une méthode qui qui ravira vos clients qui sont en recherche d’autonomie tout en vous aider à gagner du temps
Indispensable au développement d’une entreprise, une bonne gestion des équipes demande des managers qualifiés. Voici donc quelques clés pour réussir à manager une équipe commerciale.
Le CRM de gestion de projet est un outil collaboratif qui va prendre en compte toutes les informations transmises par les chefs de projets ainsi que les équipes qui y travaillent pour réaliser une gestion...
Dès que votre clé API Brevo a été configurée par votre partenaire Eden, vos campagnes crées dans Brevo s’ajoutent automatiquement dans Eden. Vos fiches leads, clients, prospects affichent automatiquement les abonnements à des listes et les campagnes reçues par vos contacts, ainsi que tous les évènements de la campagne (clics, ouvertures, désabonnements …)
Aucune entreprise ne peut se passer d’un service client. Il sera plus ou moins développé en fonction du type de produit et du positionnement de l’entreprise, mais le service client est essentiel. Pourquoi ? Parce que les différentes études sont unanimes : une mauvaise expérience client est un frein au renouvellement de l’achat.
Avec la numérisation croissante de la comptabilité et la généralisation de la facturation électronique, les entreprises doivent impérativement se conformer aux normes légales en vigueur. Un logiciel de facturation ne se limite plus à l’émission de factures : il doit respecter des règles strictes de conformité fiscale et comptable.
La facturation est un élément clé de la gestion financière d’une entreprise. Un logiciel de facturation efficace permet de gagner du temps, d’optimiser la gestion des paiements et d’assurer la conformité légale des documents émis.
Avec la dématérialisation des factures et l’essor des transactions numériques, la sécurisation des factures électroniques est devenue une priorité pour les entreprises. En effet, elles doivent protéger les données sensibles, garantir la traçabilité des documents et assurer leur conformité avec le RGPD et les réglementations fiscales.
Une fois le cahier des charges ERP rédigé, il est temps de comparer les différentes solutions disponibles sur le marché. Chaque éditeur propose des fonctionnalités et des modèles économiques variés, rendant la sélection complexe. Une mauvaise décision peut engendrer des coûts inutiles, une adoption difficile et une performance sous-optimale du système.
L’implémentation d’un logiciel ERP implique la gestion de nombreuses données sensibles : informations clients, comptabilité, ressources humaines, production, etc. Assurer la sécurité et la conformité réglementaire est donc une priorité pour éviter les risques juridiques, les cyberattaques et les pertes de données.
Vous avez des processus spécifiques que les logiciels standards ne couvrent pas ?
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