Indispensable au développement d’une entreprise, une bonne gestion des équipes demande des managers qualifiés. Ceux-ci se posent en relais entre la direction et le reste des collaborateurs. Les managers doivent permettre d’atteindre les objectifs fixés.
Un bon service client est un service client qui donne entière satisfaction aux clients. Aujourd’hui, la plupart des clients préfèrent trouver les réponses à leurs questions par eux même, sans contacter l’entreprise. C’est ce qu’on appelle le selfcare. C’est une méthode qui qui ravira vos clients qui sont en recherche d’autonomie tout en vous aider à gagner du temps.
Gérer son pipeline de vente est crucial pour les équipes commerciales d’une entreprise, car la croissance du chiffre d’affaires est liée à la bonne gestion du pipeline. Les entreprises qui n’ont pas de processus commercial bien défini ont un chiffre d’affaires qui augmentent moins que les entreprises qui en possèdent un.
Un logiciel CRM est un logiciel qui permet de suivre la relation client. Ce logiciel va vous permettre de suivre toutes vos interactions avec le client, de l’avant-vente au service après-vente. Si vous êtes à la recherche d’un outil de ticketing pour vous aider à gérer une hotline avec une procédure d’escalade, le module service clients d’un logiciel CRM est ce qu’il vous faut.
Ce que l’on appelle « gestion de la relation citoyen » est une analogie à ce que l’on appelle « gestion de la relation client ». Ce terme est utilisé par les collectivités territoriales. La relation citoyen est une stratégie que les collectivités adoptent afin d’améliorer la communication qu’elles ont avec les usagers de leur territoire dans le but d’améliorer l’attractivité de ce dernier.
Pour avoir aujourd’hui une bonne gestion de la relation client, nous savons qu’un logiciel CRM est précieux. En revanche, beaucoup d’entreprises hésitent entre un logiciel CRM standard ou un logiciel CRM sur mesure, ne sachant pas lequel est le mieux adapté à leurs besoins.
Qualifier ses clients veut dire récolter des données exploitables sur eux. On vous explique comment et pourquoi qualifier vos clients.
Gérer les notes de frais est un enjeu majeur pour une entreprise. Si les premières notes de frais peuvent être gérées sans outil particulier, cela devient compliqué lorsque l’effectif de l‘entreprise augmente.
De nos jours, de plus en plus de clients recherchent une relation privilégiée avec les entreprises. Dès le départ, ils souhaitent que les entreprises sachent qui ils sont et qu’elles connaissent leurs besoins. Pour y arriver, vous devez impérativement maitriser le parcours client de votre cible.