Checklist : Ce que doit contenir un cahier des charges CRM
Un projet CRM bien mené repose sur un cahier des charges clair et complet. Ce document structure l’ensemble des attentes et exigences liées à l’implémentation du CRM. Il permet d’assurer une sélection optimale du logiciel, d’éviter les erreurs coûteuses et de garantir un déploiement efficace.