RGPD

Adopter les bonnes pratiques pour être en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est une réglementation européenne majeure qui a profondément transformé la façon dont les entreprises gèrent les données personnelles. Pour les entreprises, en particulier celles qui utilisent des logiciels CRM (Customer Relationship Management), la conformité au RGPD est essentielle.

Dans cet article, nous allons explorer les principes et objectifs du RGPD, ses impacts sur les entreprises, le rôle du Délégué à la Protection des Données (DPO) et ses implications pour les logiciels CRM en termes de contrôle d'accès, de sécurité et de protection des données.

Objectifs du RGPD

Impacts du RGPD pour les Entreprises

Rôle du DPO

Impacts du RGPD pour les logiciels CRM

Principes et Objectifs du RGPD

Le RGPD vise à renforcer la protection des données personnelles des citoyens de l'Union européenne en établissant des règles strictes pour la collecte, le traitement et la conservation de ces données. Les principaux objectifs du RGPD sont les suivants :

  1. Transparence et Consentement : Les entreprises doivent obtenir un consentement explicite et informé pour collecter et traiter les données personnelles de leurs clients.

  2. Droits des Individus : Les individus ont des droits renforcés, y compris le droit d'accéder à leurs données, de les corriger, de les effacer, de les exporter et de s'opposer à leur traitement.

  3. Responsabilité et Responsabilisation : Les entreprises sont tenues de mettre en place des politiques de protection des données, de nommer un DPO dans certaines situations, et de notifier les violations de données.

Impacts du RGPD pour les Entreprises

La conformité au RGPD a des implications majeures pour les entreprises, notamment :

  • Responsabilité Accrue : Les entreprises sont responsables de la sécurité et de l'intégrité des données personnelles de leurs clients.

  • Sanctions Sévères : Les sanctions pour non-conformité peuvent atteindre jusqu'à 4 % du chiffre d'affaires annuel mondial d'une entreprise.

  • Confiance des Clients : La conformité au RGPD renforce la confiance des clients, montrant que l'entreprise prend au sérieux la protection de leurs données.

Le Rôle du DPO

Le Délégué à la Protection des Données (DPO) est une figure clé du RGPD. Le DPO est chargé de superviser la conformité au RGPD au sein de l'entreprise. Ses principales responsabilités comprennent :

  • Conseil : Fournir des conseils sur la conformité au RGPD et les questions de protection des données.

  • Surveillance : Surveiller les activités de traitement des données et s'assurer qu'elles respectent le RGPD.

  • Liaison : Servir de point de contact entre l'entreprise, les individus concernés et les autorités de régulation.

Données personnelles

Au sens du RGPD, les "Données personnelles" désignent toute information permettant d'identifier de manière directe ou indirecte une personne physique. Cela englobe une vaste gamme d'informations, notamment les noms, les adresses, les numéros de téléphone, les adresses e-mail, les données de localisation, les identifiants en ligne (comme les adresses IP), les données biométriques et même les données sensibles comme l'origine ethnique, les opinions politiques, la religion ou l'état de santé.

Le RGPD accorde une protection particulièrement forte à ces données, exigeant un traitement responsable et transparent de la part des entreprises et organisations qui les collectent et les traitent. Il vise à garantir que les individus conservent le contrôle sur leurs données personnelles et que leur vie privée est préservée.

Impacts pour les Logiciels CRM

Les logiciels CRM sont des outils essentiels pour les entreprises soucieuses de gérer efficacement leurs relations clients. Le RGPD a également des implications importantes pour ces logiciels, notamment en ce qui concerne :

  • Contrôle d'Accès : Les logiciels CRM doivent offrir des fonctionnalités de gestion fine des droits d'accès pour garantir que seules les personnes autorisées peuvent consulter ou traiter des données personnelles.

  • Sécurité : Les logiciels CRM doivent mettre en place des mesures de sécurité robustes pour protéger les données personnelles contre les atteintes à la sécurité.

  • Protection des Données : Les logiciels CRM doivent permettre aux entreprises de respecter les droits des individus, notamment en facilitant la gestion des demandes d'accès, de rectification ou d'effacement des données.

Conclusion

Le RGPD a transformé la manière dont les entreprises gèrent les données personnelles. Pour les entreprises utilisant des logiciels CRM, la conformité au RGPD est une priorité. Elle renforce la confiance des clients, évite les sanctions coûteuses et garantit que les données personnelles sont traitées de manière responsable. Les logiciels CRM jouent un rôle clé en permettant aux entreprises de respecter les principes du RGPD en matière de contrôle d'accès, de sécurité et de protection des données. En investissant dans des solutions CRM conformes au RGPD, les entreprises peuvent prospérer tout en respectant les droits de leurs clients.

Ce que vous devez mettre en place :

Déterminer la finalité de chaque donnée et ne collecter et conserver de façon sécurisée que les données pertinentes pendant une durée de conservation légitime.

Mettre en place la collecte du consentement et de son retrait

Ce qui est déjà présent dans Eden CRM :

Traçabilité des accès :
  • Interdire les comptes partagés
  • Protéger les comptes par des mots de passe fort
  • Blocage temporaire des accès en cas de tentative d'intrusion
  • Suppression des accès
  • Logs de connexions, de création, modification, suppression et consultation
  • Encadrement des opérations de maintenance
Protection des données
  • Hébergement sécurisé en France
  • Sauvegardes multiples en différents lieux de conservation
  • Protection anti-intrusions
Fonctionnalités
  • Traçabilité du consentement
  • Effacement des données personnelles
  • Anonymisation de la base de contacts pour les opérations de maintenance

C'est le moment de nous contacter

Vous souhaitez un moment d'échange sur votre projet ?

Contactez-nous  en remplissant le formulaire de contact ci-contre. Nos conseillers commerciaux et notre support client répondront à vos demandes sous 24 heures ouvrées ou au 03.66.72.24.65.