Le service client est l’ensemble des moyens humains et organisationnels mobilisés afin d’apporter des solutions aux problèmes des clients. Vous l’aurez compris, les clients sont la raison d’être du service client. Ce sont eux qui font vivre votre entreprise et qui contribuent à son image, qu’elle soit positive ou négative. Malheureusement, les consommateurs publient plus souvent leurs expériences négatives, vous vous devez donc d’être irréprochable.
Un logiciel ERP ou Enterprise Resource Planning est un outil indispensable aux entreprises qui veulent se développer. Il s’agit d’un logiciel de gestion, qui intègre un ensemble de fonctions nécessaires aux entreprises comme la gestion des ventes, la gestion comptable, la gestion des achats, etc. Ce logiciel vous permettra de développer l’activité de votre entreprise et d’avoir accès à des outils nécessaire à la gestion de votre comptabilité.
Votre entreprise doit gérer de nombreux projets avec différents clients et il est parfois difficile de s’organiser. C’est pour cela que les modules de gestion des affaires existent, ils vous permettent d’établir un suivi de projet pour chaque client et de surveiller l’aspect financier.
La prospection peut être grandement améliorée grâce à un logiciel CRM : de nouvelles informations sont acquises tous les jours, et l’utilisation d’un CRM permet de les stocker, de les classer et de les réutiliser facilement dans sa stratégie de prospection.
Un logiciel CRM est un logiciel de gestion qui permet un suivi de la relation client mais également de la relation fournisseur. Nous vous détaillons ici les différents avantages d’une gestion de la relation fournisseurs ainsi que les différentes fonctionnalités existantes.
Les entreprises cherchent de plus en plus à savoir comment elles pourraient améliorer leur système de fidélisation, et pour cela, elles investissent dans des logiciels performants qui peuvent s’adapter à leurs besoins comme par exemple un logiciel CRM.
Généralement, un lead est le contact d’un potentiel prospect. Cependant la définition varie selon les organisations. Les leads peuvent provenir de plusieurs endroits comme d’une campagne marketing, d’un formulaire de contact, d’un salon etc... Dans tous les cas, un lead est un potentiel futur client d’une entreprise. C’est pourquoi les entreprises tentent de les attirer afin d’améliorer leur chiffre d’affaires.
Le portail client, aussi appelé « extranet » est un espace privé dédié aux clients, prospects et partenaires. Grâce au portail client, les clients peuvent suivre les actualités de l’entreprise, échanger avec vous en cas de problème, etc. Si vous possédez un bon portail client, vos clients n’ont pas besoin de vous contacter pour avoir accès aux informations qu’ils cherchent.
Un portail client est un site web sécurisé d’une entreprise auquel on peut accéder grâce à un compte client. Il a un rôle d'intermédiaire important entre votre entreprise et les clients. Un bon portail client permet de fidéliser les clients.