Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses
Tout ce qu'il faut savoir sur Eden ERP & CRM : fonctionnement, modules, personnalisation, sécurité et déploiement. Une autre question ? Contactez-nous.
ERP & gestion
Quels documents puis-je gérer avec la gestion commerciale Eden ?
Devis, commandes, bons de livraison, factures et avoirs — pour les ventes comme pour les achats, avec une traçabilité complète du cycle.
La facturation Eden est-elle conforme à la réglementation ?
Oui. Eden respecte les exigences de facturation en vigueur (normes NF) et se prépare à la facturation électronique obligatoire.
Peut-on partir du devis et tout dérouler automatiquement ?
Oui : un devis se transforme en commande, puis en livraison et en facture sans ressaisie, ce qui réduit les erreurs et le temps de traitement.
Quelle différence entre suivi d'affaires et gestion de projet ?
Le suivi d'affaires relie chaque affaire client à ses devis, commandes et factures pour piloter la marge ; la gestion de projet se concentre sur les tâches, jalons et plannings.
Puis-je suivre la rentabilité par affaire ?
Oui : temps passé, achats engagés et facturation sont rattachés à l'affaire pour visualiser sa marge en temps réel.
Le suivi d'affaires est-il relié au reste de l'ERP ?
Oui, il s'appuie sur la gestion commerciale, les temps et la facturation, sans double saisie.
Eden gère-t-il un prévisionnel de trésorerie ?
Oui : à partir de vos factures, échéances et paiements, Eden projette votre position de trésorerie pour anticiper les tensions.
Peut-on faire le rapprochement bancaire dans Eden ?
Oui, les paiements et relevés sont rapprochés des écritures pour un suivi fiable et à jour.
La trésorerie est-elle alimentée automatiquement ?
Oui, elle se nourrit de la facturation et des règlements enregistrés dans l'ERP.
Eden gère-t-il plusieurs dépôts ?
Oui, la gestion multi-dépôts permet de suivre les quantités par entrepôt et de gérer les transferts.
Peut-on utiliser des codes-barres ?
Oui : la lecture de codes-barres accélère réceptions, préparations et inventaires tout en limitant les erreurs.
Comment éviter les ruptures et le surstock ?
Des seuils de réapprovisionnement et des alertes vous préviennent quand il faut commander, en s'appuyant sur les ventes réelles.
Jusqu'où peut-on personnaliser Eden ?
De la simple configuration (champs, écrans, droits, workflows) jusqu'aux développements spécifiques à votre métier, accompagnés par nos équipes.
Faut-il savoir coder pour adapter l'outil ?
Non. L'essentiel des besoins se couvre par configuration, sans développement, par vos administrateurs.
Le sur-mesure complique-t-il les mises à jour ?
Non : les personnalisations sont conçues pour rester compatibles avec les évolutions de la solution.
CRM & relation client
Comment Eden CRM aide-t-il à piloter les ventes ?
Pipeline visuel, prévisions, suivi des opportunités et activité par commercial donnent une vision claire de la performance.
Le CRM est-il relié à la gestion commerciale ?
Oui : devis et commandes circulent entre CRM et ERP, sans ressaisie.
Peut-on suivre les objectifs par commercial ?
Oui, les objectifs de vente et les indicateurs sont suivis individuellement et par équipe.
Qu'est-ce que le marketing automation dans Eden ?
L'automatisation de campagnes et de relances déclenchées selon le comportement des contacts, pour gagner du temps et de la pertinence.
Peut-on segmenter ses contacts ?
Oui : segmentez par critères métier pour cibler vos campagnes et mesurer leurs résultats.
Les leads générés alimentent-ils le CRM commercial ?
Oui, les opportunités issues des campagnes remontent directement au module Sales.
Peut-on prospecter par cold email et LinkedIn depuis Eden ?
Oui : créez des séquences multicanal, suivez les réponses et relancez automatiquement les contacts.
Comment Eden protège-t-il la délivrabilité ?
En s'appuyant sur les bonnes pratiques (SPF, DKIM, DMARC) et un rythme d'envoi maîtrisé pour préserver votre réputation d'expéditeur.
Les contacts touchés rejoignent-ils le pipeline ?
Oui, les réponses qualifiées créent des opportunités suivies dans le CRM.
Comment capter les leads entrants avec Eden ?
Via des formulaires web-to-lead intégrés à votre site, qui créent automatiquement la fiche contact dans le CRM.
Peut-on prioriser les leads ?
Oui : le scoring met en avant les contacts les plus engagés pour concentrer l'effort commercial.
Comment maturer les leads pas encore prêts ?
Par le nurturing : des séquences d'e-mails entretiennent la relation jusqu'à la maturité d'achat.
Comment Eden organise-t-il le SAV ?
Chaque demande devient un ticket suivi, priorisé et assigné, avec historique complet des échanges.
Peut-on définir des SLA et des escalades ?
Oui : délais de traitement, alertes et procédures d'escalade garantissent le respect de vos engagements.
Mesure-t-on la satisfaction client ?
Oui, des indicateurs (délais, volume, résolution) pilotent la qualité du service.
Le CRM s'adapte-t-il à mon processus de vente ?
Oui : étapes du pipeline, champs et automatisations se configurent selon votre métier et votre organisation.
Faut-il du développement pour l'adapter ?
Le plus souvent non : la configuration suffit. Des développements spécifiques restent possibles si nécessaire.
Peut-on faire évoluer le CRM dans le temps ?
Oui, la solution évolue avec vous, sans remettre en cause l'existant.
Comment Eden aide-t-il à la conformité RGPD ?
Gestion des consentements, durées de conservation et traitement des droits des personnes sont intégrés au CRM.
Où sont hébergées les données ?
En France et en Europe, chez des hébergeurs sélectionnés, avec chiffrement et accès contrôlés.
Peut-on supprimer ou exporter les données d'un contact ?
Oui, pour répondre aux demandes d'accès, de rectification et d'effacement.
Modules & extensions
Avec quelles versions de Sage 100 le connecteur fonctionne-t-il ?
Avec les versions on premise de Sage 100 Gestion Commerciale ou Comptabilité, et toutes les éditions d'Eden CRM.
Que synchronise le connecteur ?
Tiers, articles et catalogues, devis et commandes, documents commerciaux et écritures comptables.
Peut-on remplacer Sage CRM tout en gardant Sage 100 ?
Oui : Eden CRM se substitue à Sage CRM tout en restant connecté à votre ERP Sage 100.
Eden se connecte-t-il à ma boutique en ligne ?
Oui : catalogue, stocks et commandes se synchronisent entre votre site e-commerce et l'ERP, sans ressaisie.
Les commandes web créent-elles des documents dans l'ERP ?
Oui, chaque commande remonte pour facturation, préparation et suivi logistique.
Faut-il un site sur-mesure ou un CMS ?
Les deux sont possibles : Eden s'intègre aux principales plateformes comme à un site spécifique.
Qu'est-ce que l'espace clients Eden ?
Un portail sécurisé où vos clients consultent documents, commandes et factures, et ouvrent des demandes en autonomie.
L'espace clients réduit-il la charge du support ?
Oui : le self-care permet aux clients de trouver l'information seuls, ce qui allège les sollicitations.
Les données du portail sont-elles à jour ?
Oui, l'espace s'appuie directement sur les données de l'ERP et du CRM.
Que gère le portail RH Eden ?
Congés et absences, notes de frais, entretiens annuels et annuaire d'entreprise, dans un intranet partagé.
Les salariés peuvent-ils faire leurs demandes en ligne ?
Oui : demandes de congés et notes de frais se saisissent et se valident directement dans le portail.
Les notes de frais sont-elles reliées à la comptabilité ?
Oui, elles peuvent être comptabilisées automatiquement pour éviter la double saisie.
Quels rapports propose Eden nativement ?
Des rapports commerciaux, marketing, SAV et globaux (projets, trésorerie, facturation, livraisons) prêts à l'emploi.
Peut-on créer des rapports personnalisés ?
Oui : construisez vos propres indicateurs et tableaux de bord, et connectez des outils tiers si besoin.
Les tableaux de bord sont-ils partageables ?
Oui, ils s'exportent (Excel, PDF) pour vos comités et partenaires.
Que contient une fiche projet Eden ?
Détails et statut du projet, devis/commandes/factures liés, tâches à réaliser et temps prévu ou passé.
Peut-on suivre la rentabilité d'un projet ?
Oui : marge par projet, temps saisi et feuille de temps offrent une vision claire de la performance.
La gestion de projet est-elle reliée à la facturation ?
Oui, les temps et documents remontent pour facturer et piloter la marge.
À quoi sert la comptabilité analytique d'Eden ?
À ventiler charges et produits par axe (projet, service, activité) pour mesurer la rentabilité réelle, au-delà de la compta générale.
Peut-on comparer budget et réalisé ?
Oui : suivez en continu l'écart entre prévu et consommé, avec alertes sur les dépassements.
D'où viennent les données analytiques ?
De la facturation, des achats et de la paie, ventilées automatiquement sur vos axes.
Que peut-on personnaliser dans Eden ?
L'apparence (couleurs, polices, écran d'accueil), la configuration (champs, écrans, droits, workflows) et, si besoin, des développements spécifiques.
La personnalisation nécessite-t-elle du code ?
Non pour l'essentiel : vos administrateurs configurent l'outil sans développement.
Mes documents reprennent-ils ma charte ?
Oui : devis, factures et e-mails peuvent reprendre automatiquement votre identité visuelle.