La gestion d’une école supérieure ou d’une université présente des similitudes avec celle d’une entreprise. En effet, ces établissements font face à une concurrence grandissante qui les amène à répondre à de nouvelles problématiques. Les enjeux sont nombreux notamment en matière de gestion de la relation candidats, étudiants, alumni et partenaires.
L’utilisation d’un logiciel CRM permet une centralisation des données et ainsi une harmonisation entre tous les services. Les fonctionnalités d’un logiciel CRM Education sont nombreuses et engendrent de multiples bénéfices pour les universités et les écoles.
Dans un premier temps, l’outil CRM permet d’unifier les données afin que chaque personne puisse y avoir accès et les enrichir. Étant donné que tout est centralisé dans une base de données, il y a une réelle diminution du risque de perte d’informations. Cela renforce également la sécurité.
Grâce au logiciel CRM vous avez une connaissance approfondie de vos contacts, cela vous aide à anticiper vos actions.
Lorsque des futurs étudiants laissent leurs coordonnées via un formulaire, ils seront alors automatiquement enregistrés. Le CRM va permettre la segmentation des données et classer les prospects dans différentes catégories afin de créer des campagnes marketing personnalisées. Vous êtes donc sûr de communiquer de façon efficace grâce à un ciblage précis. C’est un gain de temps énorme dans le processus de fidélisation.
Conserver un lien avec vos alumni est important afin de gagner en notoriété et faciliter l’insertion des futurs diplômés. En effet, le réseau d’anciens élèves joue un rôle important dans l’obtention de partenariats d’entreprise et d’offres de stages, d’alternance ou d’emplois. C'est la raison pour laquelle de plus en plus d'écoles se dotent d'un logiciel CRM pour la gestion des alumni.
Les partenariats avec des entreprises sont stratégiques pour une école : taxe d'apprentissage, offre de stage, offre d'alternance, dons, mécénats... Un logiciel CRM Ecole propose de nombreuses fonctionnalités, notamment en matière de gestion de contact, pour optimiser la gestion de vos différents partenariats.
Grâce à un logiciel CRM, vous allez pouvoir suivre et gérer les différents flux concernant la taxe d’apprentissage. Vous pouvez donc piloter votre campagne de collecte (appel, emailing) et ainsi contacter vos prospects rapidement. Saisissez vos promesses et vos versements en toute simplicité, tout est enregistré et suivi. Des emails de remerciements automatiques et des reçus sont envoyés aux différentes entreprises directement depuis votre logiciel CRM.
Vous avez la possibilité de mesurer l’efficacité de vos actions marketing à l’aide notamment d’indicateurs de performance (taux de clics, de rebond…) repris dans des rapports et des tableaux de bord personnalisables.
Vous avez accès également à de nombreux autres indicateurs comme le taux de placement des élèves en stage ou alternance et ainsi la possibilité de comparer ces résultats avec les années précédentes. Certains taux comme l’augmentation du nombre de candidats vous permettront d’anticiper vos prochaines campagnes de communication.
Vous pourrez également faire un point sur l’employabilité de vos étudiants grâce au taux d’insertion dans les 3 mois après l’obtention du diplôme ainsi que sur les entreprises partenaires qui emploient davantage de stagiaire ou d’alternant.
Grâce à ces indicateurs, vous allez pouvoir identifier les différents axes d’amélioration et vos points forts.
Grâce à la digitalisation administrative, plusieurs utilisateurs pourront travailler sur des dossiers similaires. Ils auront accès à l’avancée des taches et donc pourront plus facilement anticiper leur travail. Cela évite que plusieurs personnes ne travaillent sur le même sujet inutilement.
Un logiciel CRM qu’il soit pour une entreprise ou une école il est d’une grande aide en matière de gestion. Chaque contact est important ainsi il ne faut pas négliger une prise de contact efficace. De plus tout y est répertorié ce qui permet une sécurité des informations personnelles (candidats, étudiants).
Aucune entreprise ne peut se passer d’un service client. Il sera plus ou moins développé en fonction du type de produit et du positionnement de l’entreprise, mais le service client est essentiel. Pourquoi ? Parce que les différentes études sont unanimes : une mauvaise expérience client est un frein au renouvellement de l’achat.
Dès que votre clé API Sendinblue a été configurée par votre partenaire Eden, vos campagnes crées dans Sendinblue s’ajoutent automatiquement dans Eden. Vos fiches leads, clients, prospects affichent automatiquement les abonnements à des listes et les campagnes reçues par vos contacts, ainsi que tous les évènements de la campagne (clics, ouvertures, désabonnements …)
Aujourd’hui les entreprises font appel aux logiciels ERP et CRM pour les fonctionnalités qu’ils peuvent apporter. En effet ces logiciels facilitent l’organisation au sein d’une entreprise et fidélisent la clientèle en proposant de meilleurs services. Ces logiciels peuvent-être clés en main mais ils peuvent aussi être sur-mesure et s’adapter à vos besoins spécifiques.