Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est utilisé pour la gestion de la relation clients. Plus précisément, ce logiciel va permettre à votre entreprise d’avoir une vue d’ensemble sur les interactions entre votre entreprise et les clients. Il offre plusieurs atouts à une entreprise comme l’optimisation de la communication, l’optimisation de la gestion de l’activité et la gestion du service client, ou service après-vente.
Le service après-vente est un service offert par une entreprise après la vente d’un service ou d’un produit. Cet élément est nécessaire au développement de l’entreprise. Par exemple, si le client est satisfait, alors il va recommander à d’autres clients potentiels de passer par votre entreprise. A l’inverse, si le client est mécontent alors il va le faire savoir. Le S.A.V est donc l’un des piliers de la réputation de votre l’entreprise.
Le module SAV d’un logiciel CRM, parfois appelé outil ticketing, permet une très bonne gestion du service après-vente. Le logiciel CRM permet de recenser les interactions avec les clients, quelle que soit la plateforme qu’ils utilisent pour contacter votre S.A.V (ordinateurs, téléphones, formulaires de contact etc.)
Grâce au logiciel CRM Service Client, il est possible d’avoir accès à énormément d’informations qui faciliteront les interactions par la suite. On peut notamment avoir accès à la progression des tickets et des interventions.
Depuis 2018, la réglementation fiscale impose aux entreprises assujetties à la TVA en France d’utiliser un logiciel de facturation certifié conforme à la loi anti-fraude TVA. L’objectif de cette loi est de lutter contre la fraude à la TVA, notamment en empêchant la modification ou la suppression de factures après leur émission.
D’ici 2026, la facturation électronique deviendra une obligation légale pour les entreprises en France. Cette réforme vise à moderniser les échanges commerciaux, lutter contre la fraude à la TVA et simplifier la gestion comptable des entreprises.
Définir un projet CRM sans cahier des charges revient à naviguer sans boussole. Ce document sert avant tout à poser les bases du projet, en identifiant précisément les besoins de l’entreprise et en formalisant les attentes de chaque service concerné. Chaque entreprise a des spécificités qui influencent le choix d’un CRM : certaines ont besoin d’un suivi détaillé des interactions clients, d’autres privilégient l’automatisation des tâches commerciales, tandis que d’autres encore recherchent une intégration fluide avec leur ERP ou leur logiciel de facturation.