La relation citoyen c’est la relation qu’entretien une collectivité avec ses usagers.
Ce que l’on appelle « gestion de la relation citoyen » est une analogie à ce que l’on appelle « gestion de la relation client ». Ce terme est utilisé par les collectivités territoriales.
La relation citoyen est une stratégie que les collectivités adoptent afin d’améliorer la communication qu’elles ont avec les usagers de leur territoire dans le but d’améliorer l’attractivité de ce dernier.
Le logiciel CRM va permettre de structurer la relation citoyen existante tout en permettant de la digitaliser. En effet, le secteur public cherche depuis quelques années à accélérer le processus de digitalisation. Le but de cette transition est d’atteindre les objectifs suivants :
Courriers, appels, emails... les demandes des citoyens sont nombreuses et arrivent par différents canaux. Un logiciel CRM va vous permettre de centraliser toutes les demandes des citoyens au sein d’une base de données uniques.
Désormais, les collectivités disposent grâce au digital de nombreux outils de communication. Intégrer une solution CRM pourrait donc permettre en parallèle d’informer en temps réel les usagers sur de nombreux sujets comme les évènements au sein de la collectivité, mais aussi de leur permettre de digitaliser de nombreux documents et de nombreuses démarches auxquelles ils auraient accès en ligne via un portail web.
Le portail web (également appelé portail client ou extranet) permet aux usagers :
Tout comme un logiciel CRM entreprise, le CRM adapté à la gestion des usagers va permettre :
Grâce à un outil CRM bien adapté, une collectivité peut avoir une vue 360 des problématiques rencontrées par ses usagers. Lorsqu’elle est bien utilisée, une solution CRM est l’assurance d’obtenir un avantage concurrentiel et d’entretenir une relation privilégiée avec les citoyens en répondant plus rapidement à leur besoin.
Ces solutions CRM comme Eden CRM par exemple peuvent- être adaptées à certains secteurs et notamment celui-ci.
Depuis 2018, la réglementation fiscale impose aux entreprises assujetties à la TVA en France d’utiliser un logiciel de facturation certifié conforme à la loi anti-fraude TVA. L’objectif de cette loi est de lutter contre la fraude à la TVA, notamment en empêchant la modification ou la suppression de factures après leur émission.
D’ici 2026, la facturation électronique deviendra une obligation légale pour les entreprises en France. Cette réforme vise à moderniser les échanges commerciaux, lutter contre la fraude à la TVA et simplifier la gestion comptable des entreprises.
Définir un projet CRM sans cahier des charges revient à naviguer sans boussole. Ce document sert avant tout à poser les bases du projet, en identifiant précisément les besoins de l’entreprise et en formalisant les attentes de chaque service concerné. Chaque entreprise a des spécificités qui influencent le choix d’un CRM : certaines ont besoin d’un suivi détaillé des interactions clients, d’autres privilégient l’automatisation des tâches commerciales, tandis que d’autres encore recherchent une intégration fluide avec leur ERP ou leur logiciel de facturation.