Les entreprises cherchent de plus en plus à savoir comment elles pourraient améliorer leur stratégie de fidélisation client, et pour cela, elles investissent dans des logiciels performants qui peuvent s’adapter à leurs besoins comme par exemple un logiciel CRM.
Un logiciel CRM est un outil optimisant la gestion de la relation client. En effet, ce type logiciel de gestion possède énormément de fonctionnalités permettant d'améliorer et de suivre la relation client.
Fidéliser un client coûte moins cher que d’essayer d’avoir de nouveaux clients. De plus, la fidélisation des clients est primordiale de par son impact sur votre entreprise. En effet, on retrouve cet impact important à différents niveaux : la performance commerciale, la connaissance de la clientèle et surtout l’image véhiculée par l’entreprise.
La fidélisation est un enjeu clé pour sécuriser des ventes régulières faites à des « habitués » de votre entreprise. Ces ventes garantissent d’une certaine manière la viabilité de votre activité. Un logiciel CRM va vous permettre de scorer vos clients afin d’identifier vos clients fidèles et développer la relation avec eux avec des programmes et actions spéciaux.
Fidéliser vos clients est également un excellent moyen de communication car un client satisfait peut vous recommander à un autre. Ainsi, vous améliorerez l’image de votre entreprise de manière indirecte en passant uniquement par vos clients.
La fidélisation débute dès le premier contact avec le client. Un logiciel CRM vous aide à mettre en place un accompagnement de qualité et efficace durant tout le processus de vente d’un produit à un prospect. La personnalisation de l’accompagnement (par e-mail, SMS, etc.) permise par l’outil CRM plaît aux clients et aide à les fidéliser.
La planification et l’organisation d’actions commerciales deviennent alors plus simples. La centralisation et l’analyse des données offrent la possibilité de cibler un profil client précis pour les équipes marketing et commerciales. Tout cela aura un impact direct sur la productivité et les ventes.
Un logiciel CRM va faciliter la gestion du SAV en permettant par exemple d'utiliser une procédure d’escalade, qui consiste à analyser le problème du client pour lui permettre d’entrer en contact rapidement avec le professionnel le plus à même de l’aider. De cette manière, l'entreprise gagne du temps et le client ne s'impatiente pas et se fidélise !
Le scoring consiste à attribuer un score au client qui va permettre d’évaluer son intérêt pour l’entreprise. Le scoring est un système de points basés sur des critères comme l’âge, le sexe, le niveau d’études, le budget, la fréquence des visites, l'étape ou tout autre critères ayant de l'importance pour vous.
Depuis 2018, la réglementation fiscale impose aux entreprises assujetties à la TVA en France d’utiliser un logiciel de facturation certifié conforme à la loi anti-fraude TVA. L’objectif de cette loi est de lutter contre la fraude à la TVA, notamment en empêchant la modification ou la suppression de factures après leur émission.
D’ici 2026, la facturation électronique deviendra une obligation légale pour les entreprises en France. Cette réforme vise à moderniser les échanges commerciaux, lutter contre la fraude à la TVA et simplifier la gestion comptable des entreprises.
Définir un projet CRM sans cahier des charges revient à naviguer sans boussole. Ce document sert avant tout à poser les bases du projet, en identifiant précisément les besoins de l’entreprise et en formalisant les attentes de chaque service concerné. Chaque entreprise a des spécificités qui influencent le choix d’un CRM : certaines ont besoin d’un suivi détaillé des interactions clients, d’autres privilégient l’automatisation des tâches commerciales, tandis que d’autres encore recherchent une intégration fluide avec leur ERP ou leur logiciel de facturation.