Les entreprises cherchent de plus en plus à savoir comment elles pourraient améliorer leur stratégie de fidélisation client, et pour cela, elles investissent dans des logiciels performants qui peuvent s’adapter à leurs besoins comme par exemple un logiciel CRM.
Un logiciel CRM est un outil optimisant la gestion de la relation client. En effet, ce type logiciel de gestion possède énormément de fonctionnalités permettant d'améliorer et de suivre la relation client.
Fidéliser un client coûte moins cher que d’essayer d’avoir de nouveaux clients. De plus, la fidélisation des clients est primordiale de par son impact sur votre entreprise. En effet, on retrouve cet impact important à différents niveaux : la performance commerciale, la connaissance de la clientèle et surtout l’image véhiculée par l’entreprise.
La fidélisation est un enjeu clé pour sécuriser des ventes régulières faites à des « habitués » de votre entreprise. Ces ventes garantissent d’une certaine manière la viabilité de votre activité. Un logiciel CRM va vous permettre de scorer vos clients afin d’identifier vos clients fidèles et développer la relation avec eux avec des programmes et actions spéciaux.
Fidéliser vos clients est également un excellent moyen de communication car un client satisfait peut vous recommander à un autre. Ainsi, vous améliorerez l’image de votre entreprise de manière indirecte en passant uniquement par vos clients.
La fidélisation débute dès le premier contact avec le client. Un logiciel CRM vous aide à mettre en place un accompagnement de qualité et efficace durant tout le processus de vente d’un produit à un prospect. La personnalisation de l’accompagnement (par e-mail, SMS, etc.) permise par l’outil CRM plaît aux clients et aide à les fidéliser.
La planification et l’organisation d’actions commerciales deviennent alors plus simples. La centralisation et l’analyse des données offrent la possibilité de cibler un profil client précis pour les équipes marketing et commerciales. Tout cela aura un impact direct sur la productivité et les ventes.
Un logiciel CRM va faciliter la gestion du SAV en permettant par exemple d'utiliser une procédure d’escalade, qui consiste à analyser le problème du client pour lui permettre d’entrer en contact rapidement avec le professionnel le plus à même de l’aider. De cette manière, l'entreprise gagne du temps et le client ne s'impatiente pas et se fidélise !
Le scoring consiste à attribuer un score au client qui va permettre d’évaluer son intérêt pour l’entreprise. Le scoring est un système de points basés sur des critères comme l’âge, le sexe, le niveau d’études, le budget, la fréquence des visites, l'étape ou tout autre critères ayant de l'importance pour vous.
Aucune entreprise ne peut se passer d’un service client. Il sera plus ou moins développé en fonction du type de produit et du positionnement de l’entreprise, mais le service client est essentiel. Pourquoi ? Parce que les différentes études sont unanimes : une mauvaise expérience client est un frein au renouvellement de l’achat.
Dès que votre clé API Sendinblue a été configurée par votre partenaire Eden, vos campagnes crées dans Sendinblue s’ajoutent automatiquement dans Eden. Vos fiches leads, clients, prospects affichent automatiquement les abonnements à des listes et les campagnes reçues par vos contacts, ainsi que tous les évènements de la campagne (clics, ouvertures, désabonnements …)
Aujourd’hui les entreprises font appel aux logiciels ERP et CRM pour les fonctionnalités qu’ils peuvent apporter. En effet ces logiciels facilitent l’organisation au sein d’une entreprise et fidélisent la clientèle en proposant de meilleurs services. Ces logiciels peuvent-être clés en main mais ils peuvent aussi être sur-mesure et s’adapter à vos besoins spécifiques.