Le service après-vente est un ensemble de services offerts après une vente. Le service peut être fourni par le producteur ou le distributeur du produit. Il joue un rôle crucial dans la fidélisation des clients et peut aussi être source de profit pour l’entreprise (notamment dans les concessions automobiles). Il est donc nécessaire de soigner son service après-vente.
Lorsque qu’un client vous contacte pour signaler un problème après la vente, il souhaite échanger avec quelqu’un de respectueux. Mais il désire aussi avoir affaire à un conseiller attentif et empathique pour trouver une solution au problème qu’il rencontre. Le client peut parfois se montrer très nerveux dans ce genre de situation. Il est donc nécessaire dans ce cas-ci de garder son sang-froid et de rester agréable afin de gérer au mieux la situation.
Les moyens de communication mis à disposition des clients doivent être variés pour qu’ils puissent vous contacter facilement. Ces supports peuvent être dématérialisés comme les e-mails, le téléphone, le Chatbot, etc. Mais ils peuvent aussi être plus traditionnels comme un courrier. Le client doit aussi pouvoir choisir de se déplacer en magasin.
Dès que les clients seront en contact avec vous, ils voudront obtenir des réponses à leurs problèmes. Ils attendront alors de votre entreprise des solutions complètes et concrètes. Surtout pas de réponse toute prête. Effectivement, si vous voulez être certain de fidéliser vos clients, la meilleure méthode reste la personnalisation de vos réponses. Qu’elles soient écrites ou orales, celles-ci nécessitent d’être bien formulées et donc claires pour les clients.
Les clients qui contactent le S.A.V ont des problèmes auxquels il est nécessaire d’apporter des solutions. Pour répondre à leurs attentes, il est important d’avoir des conseillers compétents. Ils doivent fournir des informations précises et de qualité. La base de connaissance d'un logiciel CRM SAV peut les aider à avoir ces informations sous la main.
De plus, l’efficacité est un atout important puisque les clients valorisent leur temps. C’est pourquoi, il faut éviter un maximum de les faire attendre lorsqu’ils sont contrariés par leur achat. Être en contact avec des personnes conviviales et efficaces est une nécessité pour pouvoir fidéliser vos clients. De bons échanges inciteront aussi ces derniers à dire du bien de votre entreprise autour d’eux.
Les plaintes des clients permettent en effet de détecter des problèmes. Ces problèmes peuvent concerner des nouveaux produits ou utilisateurs, tout comme des produits plus anciens. En résolvant ces problèmes, vous allez non seulement aider votre client, mais aussi votre entreprise. En effet, celle-ci pourrait avoir affaire à une situation similaire dans le futur. Et voilà d’une pierre, deux coups !
Aucune entreprise ne peut se passer d’un service client. Il sera plus ou moins développé en fonction du type de produit et du positionnement de l’entreprise, mais le service client est essentiel. Pourquoi ? Parce que les différentes études sont unanimes : une mauvaise expérience client est un frein au renouvellement de l’achat.
Dès que votre clé API Sendinblue a été configurée par votre partenaire Eden, vos campagnes crées dans Sendinblue s’ajoutent automatiquement dans Eden. Vos fiches leads, clients, prospects affichent automatiquement les abonnements à des listes et les campagnes reçues par vos contacts, ainsi que tous les évènements de la campagne (clics, ouvertures, désabonnements …)
Aujourd’hui les entreprises font appel aux logiciels ERP et CRM pour les fonctionnalités qu’ils peuvent apporter. En effet ces logiciels facilitent l’organisation au sein d’une entreprise et fidélisent la clientèle en proposant de meilleurs services. Ces logiciels peuvent-être clés en main mais ils peuvent aussi être sur-mesure et s’adapter à vos besoins spécifiques.