La transformation digitale, aussi appelée « Transition numérique » consiste à utiliser toutes les technologies digitales disponibles dans le but d’améliorer les performances d’une entreprise. Il est crucial de bien préparer sa transformation digitale avant de la commencer.
La digitalisation va occasionner beaucoup de changements notamment dans l’organisation de l’entreprise, c’est pourquoi il est nécessaire d’impliquer l’intégralité de l’entreprise.
Il est donc essentiel de faire l’état des lieux de la situation digitale avant de commencer :
Commencez par identifier les différentes problématiques de votre entreprise qui pourraient être résolues grâce au numérique comme :
Déterminez ensuite des objectifs qualitatifs et quantitatifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalisables et temporairement définis). Ces objectifs sont essentiels, vous allez pouvoir les exposer aux personnes qui vous accompagneront lors de la transformation digitale afin qu’ils puissent vous aider au mieux.
Votre stratégie digitale sera la réponse logique à ces deux points.
Lors de vos recherches, vous allez tomber sur un tas d’outils au service de la transformation numérique des entreprises : portails clients, logiciels CRM, logiciels ERP, plateformes de marketing automation, et bien d’autres encore.
Tous, sans exception, facilitent la communication interne de l’entreprise, le travail collaboratif et le partage des connaissances. Mais ils ne sont pas forcément tous adaptés à vos problématiques.
La transformation digitale répond à une stratégie d’entreprise, il ne s’agit donc pas d’investir dans un maximum de logiciels mais d’investir dans les outils les plus essentiels pour votre activité. Il est important de vous rappeler cela afin de ne pas vous perdre dans votre développement digital. Gardez en tête vos objectifs, ils sont là pour vous guider !
Demandez également à des experts du digital de vous accompagner dans la mise en place des logiciels et dans la conduite du changement. En effet, un avis supplémentaire est toujours le bienvenu.
Un dernier petit conseil, vous devez absolument analyser les résultats de vos actions afin de déterminer si un ajustement est nécessaire ou non.
Aucune entreprise ne peut se passer d’un service client. Il sera plus ou moins développé en fonction du type de produit et du positionnement de l’entreprise, mais le service client est essentiel. Pourquoi ? Parce que les différentes études sont unanimes : une mauvaise expérience client est un frein au renouvellement de l’achat.
Dès que votre clé API Sendinblue a été configurée par votre partenaire Eden, vos campagnes crées dans Sendinblue s’ajoutent automatiquement dans Eden. Vos fiches leads, clients, prospects affichent automatiquement les abonnements à des listes et les campagnes reçues par vos contacts, ainsi que tous les évènements de la campagne (clics, ouvertures, désabonnements …)
Aujourd’hui les entreprises font appel aux logiciels ERP et CRM pour les fonctionnalités qu’ils peuvent apporter. En effet ces logiciels facilitent l’organisation au sein d’une entreprise et fidélisent la clientèle en proposant de meilleurs services. Ces logiciels peuvent-être clés en main mais ils peuvent aussi être sur-mesure et s’adapter à vos besoins spécifiques.