Outils de gestion performant, les logiciels ERP et CRM offrent de nombreuses possibilités pour les entreprises. En regroupant toutes leurs données en un seul endroit, ils leur permettent ainsi d’accroître leur efficacité. Outre l’édition de documents commerciaux, le logiciel ERP et CRM s’avère également utile pour la gestion des stocks, de la relation client ou encore celle des actions marketing. Vous voulez découvrir tout ce que vous pouvez réaliser grâce à une solution ERP et CRM tout intégré ? Vous êtes au bon endroit !
Après plusieurs échanges avec un prospect, il est maintenant l’heure d’élaborer un devis. Une fois réalisé, envoyez-le rapidement grâce à votre logiciel ERP et utilisez la signature électronique de devis pour faciliter vos démarches. Suite à la validation des demandes d’achats, vous avez également la possibilité d’émettre des factures et de les enregistrer de manière dématérialisée. Les factures électroniques pourront ensuite être envoyées en quelques clics tout comme les relances concernant les impayés. Le logiciel ERP vous permet donc de stocker dans un outil unique tous vos documents mais aussi d’y gérer des documents.
Puisque l’ERP-CRM est une solution complète, il vous permettra également de remplir les fonctions suivantes :
Grâce au logiciel ERP, vous pouvez aussi développer des tableaux de bord clairs pour suivre l’évolution de votre activité.
Par sa capacité à centraliser toutes les données, l’organisation au sein de l’entreprise est grandement facilitée par l’utilisation d’un logiciel ERP. Organiser la téléprospection, élaborer le planning des techniciens, gérer leurs interventions sur le terrain : autant de tâches réalisables grâce à ce logiciel. Vous pouvez également suivre vos commerciaux et optimiser leurs tournées en leur proposant par exemple une application mobile. Le suivi des rapports de visite sera ensuite un exercice plus simple.
Grâce au logiciel ERP, vous vous assurez d’avoir une vision globale sur l’ensemble de vos activités : paiements, marges, budget, etc. Vous pouvez également contrôler le délai moyen de recouvrement de vos créances et ainsi améliorer votre DSO. Le logiciel vous sera aussi utile pour préparer votre déclaration de TVA ou encore pour mesurer votre prévisionnel de ventes.
De plus, l’ERP intervient également en ce qui concerne votre trésorerie. Pilotez-la depuis le logiciel et optez pour l’automatisation du rapprochement bancaire afin de vérifier la concordance de vos soldes bancaires.
Indispensable pour la pérennité des entreprises, une bonne relation client passe par une gestion maximisée. Avec le logiciel ERP et CRM, il est possible d’historier les interactions avec vos clients afin de retrouver à tout moment le détail de ces échanges. En cas de problème ou interrogation, gérez rapidement les demandes SAV et augmentez ainsi les chances de fidéliser vos clients. Un ERP-CRM intégré vous permet également d’avoir accès aux documents commerciaux (devis, bon de commande, facture) depuis la fiche client CRM. Vous l’aurez compris, l’ERP- CRM sera à vos côtés pour vous aider à améliorer votre relation client.
Un logiciel ERP et CRM vous aide à gérer vos leads et à réaliser un scoring client. Après avoir attribué une note à chacun d’eux, vous pourrez segmenter la base client de votre entreprise. Cela amènera une plus grande justesse à vos campagnes marketing. Dans le cadre de celles-ci, vous pourrez aussi envoyer un emailing simplement, en connectant par exemple votre logiciel CRM à Sendinblue.
Incontournable à l’heure actuelle, l’e-commerce est un levier clé pour développer son activité. Afin de gagner du temps et d’éviter les erreurs, vous pouvez choisir d’intégrer une solution ERP à votre site e-commerce. Grâce à ce module, vous pourrez écrire des articles depuis votre ERP et les envoyer en une fraction de seconde sur votre CMS. Il est également possible de suivre les ventes réalisées sur son site et d’éditer automatiquement des factures pour les internautes.
Le logiciel ERP-CRM est donc un outil informatique facilitant la gestion de l’entreprise et sa collaboration en interne. Adaptable à chaque activité, vous trouverez sans aucun doute la solution la plus adaptée à vos besoins et vous ne pourrez plus vous en passer.
Aucune entreprise ne peut se passer d’un service client. Il sera plus ou moins développé en fonction du type de produit et du positionnement de l’entreprise, mais le service client est essentiel. Pourquoi ? Parce que les différentes études sont unanimes : une mauvaise expérience client est un frein au renouvellement de l’achat.
Dès que votre clé API Sendinblue a été configurée par votre partenaire Eden, vos campagnes crées dans Sendinblue s’ajoutent automatiquement dans Eden. Vos fiches leads, clients, prospects affichent automatiquement les abonnements à des listes et les campagnes reçues par vos contacts, ainsi que tous les évènements de la campagne (clics, ouvertures, désabonnements …)
Aujourd’hui les entreprises font appel aux logiciels ERP et CRM pour les fonctionnalités qu’ils peuvent apporter. En effet ces logiciels facilitent l’organisation au sein d’une entreprise et fidélisent la clientèle en proposant de meilleurs services. Ces logiciels peuvent-être clés en main mais ils peuvent aussi être sur-mesure et s’adapter à vos besoins spécifiques.