La gestion des ventes est une activité quotidienne très importante pour une entreprise, qui consiste à gérer des leads ainsi que des opportunités commerciales rattachées à des prospects ou des clients. Elle consiste également à définir des objectifs, réaliser des documents commerciaux et établir des prévisions de ventes.
Pour une bonne gestion des ventes, de nombreuses compétences sont requises : des compétences de planification, d’administration, d’analyse et d’évaluation, mais aussi de gestion des équipes, de management et de recrutement de talents. En bref, la gestion des ventes est un exercice tout aussi important que difficile. Cependant, un outil très utile permet de la faciliter grandement de nos jours : le CRM.
Un logiciel CRM permet :
Toutes ces fonctionnalités permettent une gestion des ventes à la fois plus simple, plus claire, plus rapide et plus efficace. De plus, de nombreuses fonctionnalités supplémentaires peuvent être mises en place pour améliorer encore le processus de gestion des ventes et rendre le travail des forces de vente plus efficaces :
La méthode Kanban de visualisation des opportunités a pour but de limiter la perte de temps et de réduire les délais et les coûts. La visualisation des opportunités se fait par le biais du tableau de Kanban. Celui-ci est divisé en étapes (à contacter, à rappeler, en négociation, gagné...) ce qui permet de voir rapidement l’état des opportunités sur une période.
Aujourd’hui, une transaction peut être effectuée intégralement à distance. Il n’est plus rare que l’envoi d’un lien, rattaché à une application, permette de signer un document. La nature de la signature reste malgré tout fiable et authentique.
DocuSign est une application permettant la signature de documents en ligne. Cette application permet de grandement simplifier le processus de signature de contrat et de devis, et de réduire les charges administratives par la même occasion.
Si l’emailing fait partie de votre stratégie CRM, une intégration avec votre logiciel CRM est recommandée car :
Le marketing doit pouvoir segmenter ses campagnes en fonction de l’étape du cycle de vente dans laquelle se trouve le prospect
Le travail des commerciaux est facilité lorsqu’ils ont accès aux résultats des campagnes emailing.
Dans le cadre d’une intégration CRM-emailing, le logiciel CRM est utilisé pour le ciblage et l’outil emailing pour la création du contenu, l’envoi, et le routage. Notre logiciel Eden CRM et intégré avec Sendinblue.
Aucune entreprise ne peut se passer d’un service client. Il sera plus ou moins développé en fonction du type de produit et du positionnement de l’entreprise, mais le service client est essentiel. Pourquoi ? Parce que les différentes études sont unanimes : une mauvaise expérience client est un frein au renouvellement de l’achat.
Dès que votre clé API Sendinblue a été configurée par votre partenaire Eden, vos campagnes crées dans Sendinblue s’ajoutent automatiquement dans Eden. Vos fiches leads, clients, prospects affichent automatiquement les abonnements à des listes et les campagnes reçues par vos contacts, ainsi que tous les évènements de la campagne (clics, ouvertures, désabonnements …)
Aujourd’hui les entreprises font appel aux logiciels ERP et CRM pour les fonctionnalités qu’ils peuvent apporter. En effet ces logiciels facilitent l’organisation au sein d’une entreprise et fidélisent la clientèle en proposant de meilleurs services. Ces logiciels peuvent-être clés en main mais ils peuvent aussi être sur-mesure et s’adapter à vos besoins spécifiques.