Lorsqu’on investit dans un logiciel ERP, on s’attend à des résultats concrets. Mais comment évaluer la performance de son outil ERP ?
L’ERP doit en effet satisfaire un certain nombre de critères qui assureront l’augmentation de la productivité, la satisfaction des équipes et permettront véritablement de redynamiser les processus de votre entreprise.
Vous devez alors étudier différents critères pour ainsi savoir si votre logiciel ERP est performant.
Il est primordial de savoir si votre investissement a été rentable. Pour cela, il faut savoir au préalable combien coûte le projet et faire un point sur l’ensemble des coûts.
Il ne faut surtout pas se focaliser sur le prix initial, il faudra plutôt évaluer le coût total de possessions qui va prendre en considération tous les coûts :
Vous devez comparer la valeur acquise avec votre logiciel ERP par rapport aux coûts.
On parle alors de retour sur investissement (ROI). Il représente un rapport profits/coûts, permettant de vérifier l’efficacité des décisions prises. Cela peut être un retour direct : augmentation du chiffre d’affaires, plus de clients, ou alors indirect comme le gain de temps, l’augmentation de la productivité, la nécessité de s’équiper pour faire face à la concurrence.
Avant de démarrer un projet, vous devez vous fixer des objectifs de manière à définir les tâches à accomplir. On parle “d’objectifs SMART”, méthode qui consiste à planifier des objectifs qualitatifs et quantitatifs sur une période déterminée. Il faut fixer les objectifs une fois le projet bien défini, cela va permettre de mesurer les résultats de celui-ci :
Exemple d’objectif SMART : Réduire le temps passé sur la facturation de 20 % sur un délai de 6 mois.
La fiabilité :
Élément central dans la gestion de votre entreprise, l’ERP se doit de pouvoir gérer toutes les perturbations opérationnelles, en d’autres termes il se doit d’être fiable pour l’entreprise. L’objectif étant de maitriser et de contribuer à une meilleure disponibilité de l’information dans la plus grande fluidité possible.
Assurez-vous aussi que vos informations circulent parfaitement et qu’elles soient disponibles rapidement. En effet, il est nécessaire que le logiciel ERP soit disponible plus de 99,9 % du temps et sans bug.
L’évolutivité :
Il est également essentiel que l’ERP soit évolutif afin de s’adapter à l’évolution des besoins et d’accompagner la croissance de l’entreprise. L’entreprise doit donc se soucier de la souplesse des paramétrages de l’outil ainsi qu’à la facilité à intégrer des modules ERP complémentaires. Compte-tenu de la rapidité d’évolutions du secteur technologique, ce critère est non négligeable.
En effet, votre outil ERP doit proposer des fonctionnalités et une ergonomie permettant aux utilisateurs de gagner en productivité tout en s’adaptant aux différentes évolutions. Certaines fonctionnalités par leur design évolutif, vous permettent de travailler sereinement et efficacement.
Ainsi votre logiciel est durable dans le temps et s’adapte à tout type d’évolution organisationnelle de l’entreprise.
La productivité :
Bien souvent, vous optez pour un ERP afin d’optimiser votre productivité. Comment savoir si celle-ci a progressé ?
Quelques exemples à suivre :
La satisfaction des collaborateurs
L’ERP a pour objectif d’accompagner les collaborateurs dans leurs tâches quotidiennes. Pour être efficace, la solution doit être comprise et adoptée par tous. Il est important d’obtenir un retour des collaborateurs sur l’outil car ils sont les premiers concernés.
Lors de l’analyse de la rentabilité de votre projet, gardez en mémoire qu’un outil ERP est un investissement à moyen ou long terme, les résultats n’apparaissent donc pas soudainement.
Aucune entreprise ne peut se passer d’un service client. Il sera plus ou moins développé en fonction du type de produit et du positionnement de l’entreprise, mais le service client est essentiel. Pourquoi ? Parce que les différentes études sont unanimes : une mauvaise expérience client est un frein au renouvellement de l’achat.
Dès que votre clé API Sendinblue a été configurée par votre partenaire Eden, vos campagnes crées dans Sendinblue s’ajoutent automatiquement dans Eden. Vos fiches leads, clients, prospects affichent automatiquement les abonnements à des listes et les campagnes reçues par vos contacts, ainsi que tous les évènements de la campagne (clics, ouvertures, désabonnements …)
Aujourd’hui les entreprises font appel aux logiciels ERP et CRM pour les fonctionnalités qu’ils peuvent apporter. En effet ces logiciels facilitent l’organisation au sein d’une entreprise et fidélisent la clientèle en proposant de meilleurs services. Ces logiciels peuvent-être clés en main mais ils peuvent aussi être sur-mesure et s’adapter à vos besoins spécifiques.