Lorsqu’on investit dans un logiciel ERP, on s’attend à des résultats concrets. Mais comment évaluer la performance de son outil ERP ?
L’ERP doit en effet satisfaire un certain nombre de critères qui assureront l’augmentation de la productivité, la satisfaction des équipes et permettront véritablement de redynamiser les processus de votre entreprise.
Vous devez alors étudier différents critères pour ainsi savoir si votre logiciel ERP est performant.
Il est primordial de savoir si votre investissement a été rentable. Pour cela, il faut savoir au préalable combien coûte le projet et faire un point sur l’ensemble des coûts.
Il ne faut surtout pas se focaliser sur le prix initial, il faudra plutôt évaluer le coût total de possessions qui va prendre en considération tous les coûts :
Vous devez comparer la valeur acquise avec votre logiciel ERP par rapport aux coûts.
On parle alors de retour sur investissement (ROI). Il représente un rapport profits/coûts, permettant de vérifier l’efficacité des décisions prises. Cela peut être un retour direct : augmentation du chiffre d’affaires, plus de clients, ou alors indirect comme le gain de temps, l’augmentation de la productivité, la nécessité de s’équiper pour faire face à la concurrence.
Avant de démarrer un projet, vous devez vous fixer des objectifs de manière à définir les tâches à accomplir. On parle “d’objectifs SMART”, méthode qui consiste à planifier des objectifs qualitatifs et quantitatifs sur une période déterminée. Il faut fixer les objectifs une fois le projet bien défini, cela va permettre de mesurer les résultats de celui-ci :
Exemple d’objectif SMART : Réduire le temps passé sur la facturation de 20 % sur un délai de 6 mois.
La fiabilité :
Élément central dans la gestion de votre entreprise, l’ERP se doit de pouvoir gérer toutes les perturbations opérationnelles, en d’autres termes il se doit d’être fiable pour l’entreprise. L’objectif étant de maitriser et de contribuer à une meilleure disponibilité de l’information dans la plus grande fluidité possible.
Assurez-vous aussi que vos informations circulent parfaitement et qu’elles soient disponibles rapidement. En effet, il est nécessaire que le logiciel ERP soit disponible plus de 99,9 % du temps et sans bug.
L’évolutivité :
Il est également essentiel que l’ERP soit évolutif afin de s’adapter à l’évolution des besoins et d’accompagner la croissance de l’entreprise. L’entreprise doit donc se soucier de la souplesse des paramétrages de l’outil ainsi qu’à la facilité à intégrer des modules ERP complémentaires. Compte-tenu de la rapidité d’évolutions du secteur technologique, ce critère est non négligeable.
En effet, votre outil ERP doit proposer des fonctionnalités et une ergonomie permettant aux utilisateurs de gagner en productivité tout en s’adaptant aux différentes évolutions. Certaines fonctionnalités par leur design évolutif, vous permettent de travailler sereinement et efficacement.
Ainsi votre logiciel est durable dans le temps et s’adapte à tout type d’évolution organisationnelle de l’entreprise.
La productivité :
Bien souvent, vous optez pour un ERP afin d’optimiser votre productivité. Comment savoir si celle-ci a progressé ?
Quelques exemples à suivre :
La satisfaction des collaborateurs
L’ERP a pour objectif d’accompagner les collaborateurs dans leurs tâches quotidiennes. Pour être efficace, la solution doit être comprise et adoptée par tous. Il est important d’obtenir un retour des collaborateurs sur l’outil car ils sont les premiers concernés.
Lors de l’analyse de la rentabilité de votre projet, gardez en mémoire qu’un outil ERP est un investissement à moyen ou long terme, les résultats n’apparaissent donc pas soudainement.
Depuis 2018, la réglementation fiscale impose aux entreprises assujetties à la TVA en France d’utiliser un logiciel de facturation certifié conforme à la loi anti-fraude TVA. L’objectif de cette loi est de lutter contre la fraude à la TVA, notamment en empêchant la modification ou la suppression de factures après leur émission.
D’ici 2026, la facturation électronique deviendra une obligation légale pour les entreprises en France. Cette réforme vise à moderniser les échanges commerciaux, lutter contre la fraude à la TVA et simplifier la gestion comptable des entreprises.
Définir un projet CRM sans cahier des charges revient à naviguer sans boussole. Ce document sert avant tout à poser les bases du projet, en identifiant précisément les besoins de l’entreprise et en formalisant les attentes de chaque service concerné. Chaque entreprise a des spécificités qui influencent le choix d’un CRM : certaines ont besoin d’un suivi détaillé des interactions clients, d’autres privilégient l’automatisation des tâches commerciales, tandis que d’autres encore recherchent une intégration fluide avec leur ERP ou leur logiciel de facturation.