Un logiciel CRM est un logiciel de gestion qui permet un suivi de la relation client mais également de la relation fournisseur. Nous vous détaillons ici les différents avantages d’une gestion de la relation fournisseurs ainsi que les différentes fonctionnalités existantes.
Un suivi efficace de votre relation fournisseur permet à vos différents services concernés de travailler ensemble et de façon collaborative. En effet, ils auront un accès simple et efficace à de nombreuses informations nécessaires à l'exercice de leur fonction.
Des données de suivi qualité et des indicateurs de performance achat sont centralisés et disponibles afin que les acheteurs, les gestionnaires de stocks et l'équipe qualité puissent travailler ensemble en ciblant clairement les points à améliorer.
Chaque service peut consulter l’annuaire des fournisseurs et y trouver l’historique des échanges. Toutes les informations concernant le fournisseur sont classées et centralisées dans le logiciel CRM.
Également vous avez un réel suivi des documents commerciaux ainsi que des délais de paiement, de retour, d’envoi.
Grâce aux différents indicateurs vous pouvez vous faire une idée de la pertinence ou non de vos investissements, notamment à l’aide de la mise en balance de vos achats et vos ventes permettant de calculer la marge et le bénéfice ou éventuellement la perte financière.
Un logiciel CRM offre de multiples fonctionnalités notamment afin de gérer la relation fournisseurs :
Vous pouvez donc suivre facilement tous vos contrats, avoir une vision complète de l’avancée des commandes, des livraisons et des différents partenariats. Le CRM vous permet d’automatiser certaines tâches sur lesquelles vous pourriez perdre du temps : sms, mails.
Un planning avec les différentes livraisons est disponible afin de vérifier si tout est dans l’ordre et ainsi anticiper les retards.
Afin de vous faciliter la tâche, des modèles préconçus sont disponibles notamment afin d’éditer des demandes des prix, des propositions.
Également vous pouvez choisir les indicateurs qui vous semblent les plus intéressants à étudier et les mettre en avant sur votre tableau de bord CRM.
Vous pouvez utiliser des formulaires afin de connaitre l’appréciation globale du fournisseur en question.
Il est possible également de mettre en place un système de portail ou d’espace partenaire pour le partage d'informations avec vos fournisseurs et partenaires. Ce système de portail permet une collaboration efficace entre fournisseurs et différents services. En effet les personnes autorisées pourront saisir des demandes, poser des questions, etc.
Par ailleurs, dans le même principe qu’un portail client, le portail fournisseurs donne une autonomie aux fournisseurs et partenaires qui retrouvent un ensemble de données et de documents dont ils ont besoins.
Aucune entreprise ne peut se passer d’un service client. Il sera plus ou moins développé en fonction du type de produit et du positionnement de l’entreprise, mais le service client est essentiel. Pourquoi ? Parce que les différentes études sont unanimes : une mauvaise expérience client est un frein au renouvellement de l’achat.
Dès que votre clé API Sendinblue a été configurée par votre partenaire Eden, vos campagnes crées dans Sendinblue s’ajoutent automatiquement dans Eden. Vos fiches leads, clients, prospects affichent automatiquement les abonnements à des listes et les campagnes reçues par vos contacts, ainsi que tous les évènements de la campagne (clics, ouvertures, désabonnements …)
Aujourd’hui les entreprises font appel aux logiciels ERP et CRM pour les fonctionnalités qu’ils peuvent apporter. En effet ces logiciels facilitent l’organisation au sein d’une entreprise et fidélisent la clientèle en proposant de meilleurs services. Ces logiciels peuvent-être clés en main mais ils peuvent aussi être sur-mesure et s’adapter à vos besoins spécifiques.