Universités, grandes écoles, CFA et autres organisme de formation ont de nombreuses choses à gérer et à organiser : candidatures, collecte de la taxe d’apprentissage, organisation d’examens, relations avec les entreprises et les partenaires, tenue d’un registre des anciens élèves… Un logiciel CRM peut être d’une grande aide au quotidien. Dans cet article, nous vous présenterons tous les avantages d’un logiciel CRM paramétré spécifiquement pour le monde de l’éducation.
Grâce à une solution CRM, un établissement scolaire peut à la fois attirer plus d’inscrits mais aussi mieux gérer ses candidatures : automatisation de l’enregistrement des coordonnées, informations sur le canal par lequel le candidat vous a connu, proposition d’inscription à la newsletter de l’école, formulaire d’inscription en ligne relié à votre logiciel CRM…
Cette aide à la gestion des candidatures vous permet de gagner du temps mais aussi de mieux connaitre les candidats afin de leur proposer des informations susceptibles de les intéresser : filières, options…
Les universités gèrent un grand nombre de contacts différents : entreprises partenaires, candidats, anciens élèves… Et ces bases de données sont souvent réparties entre plusieurs services. Un logiciel CRM permet de centraliser l’information afin de faciliter la recherche de l’information et donc la prise de contact.
Une base de données unifiée permet à toute personne de l’organisation d’avoir des informations sur ses contacts et de pouvoir communiquer de façon ciblée et pertinente. Le CRM présente également l’avantage de garder en mémoire tous les échanges passés avec chaque contact, ce qui permet de retrouver facilement les informations et d’apporter des réponses personnalisées et convaincantes.
Les universités et les écoles ont besoin d’entreprises partenaires prêtes à accueillir des stagiaires et des alternants. Les fiches Entreprises vous permettent de centraliser les échanges avec tous les partenaires.
Sur chaque fiche vous pouvez consulter rapidement l’historique des échanges et ajouter un nouvel échange : appel, courrier, rendez-vous…
Vous souhaitez mettre en place une plateforme pour aider vos étudiants à trouver un stage ou une alternance ? Un CRM vous aide à retrouver vos partenaires grâce à la recherche avancée multicritères.
Le CRM facilite aussi vos campagnes de communication. Création et mémorisation de groupes d’envois, mise en place de campagne emailing (Eden CRM propose une intégration avec Sendinblue) … le CRM comporte de nombreux avantages permettant de mettre en place une communication globale efficace, plus rapidement et plus facilement.
La taxe d’apprentissage est une ressource importante pour toutes les universités, et l’utilisation d’un logiciel CRM permet de faciliter la collecte de cette taxe. Un outil CRM permet en premier lieu d’entretenir une bonne relation avec les entreprises, ce qui permet de faciliter grandement la réception chaque année des taxes venant des entreprises qui vous l’ont déjà donnée les années précédentes.
Le CRM permet aussi de faciliter la prospection : grâce à des formulaires et des processus normalisés, un logiciel CRM vous permet d’accélérer votre prospection et de la rendre plus efficace.
Le module de gestion de la taxe d’apprentissage permet de saisir les promesses dans une fiche reprenant :
Une vision synthétique avec une vue kanban ou liste vous permet d’avoir une vision globale de votre campagne de collecte de taxe d’apprentissage.
Un logiciel CRM permet de faciliter la communication de l’école, que ce soit en interne ou en externe. En interne, les différents utilisateurs du logiciel CRM pourront travailler ensemble sur des dossiers. Vous êtes plusieurs à traiter les demandes d’informations en provenance du site internet ? Les demandes sont catégorisées (nouvelle demande, en attente de réponse, traitée...) afin d’éviter que deux personnes se penchent sur le même sujet.
Un logiciel CRM va vous permettre de suivre de nombreux indicateurs comme :
Aucune entreprise ne peut se passer d’un service client. Il sera plus ou moins développé en fonction du type de produit et du positionnement de l’entreprise, mais le service client est essentiel. Pourquoi ? Parce que les différentes études sont unanimes : une mauvaise expérience client est un frein au renouvellement de l’achat.
Dès que votre clé API Sendinblue a été configurée par votre partenaire Eden, vos campagnes crées dans Sendinblue s’ajoutent automatiquement dans Eden. Vos fiches leads, clients, prospects affichent automatiquement les abonnements à des listes et les campagnes reçues par vos contacts, ainsi que tous les évènements de la campagne (clics, ouvertures, désabonnements …)
Aujourd’hui les entreprises font appel aux logiciels ERP et CRM pour les fonctionnalités qu’ils peuvent apporter. En effet ces logiciels facilitent l’organisation au sein d’une entreprise et fidélisent la clientèle en proposant de meilleurs services. Ces logiciels peuvent-être clés en main mais ils peuvent aussi être sur-mesure et s’adapter à vos besoins spécifiques.