Gérez l'intégralité du service client
Gestion des demandes entrantes, automatisation des réponses, analyse de la performance SAV.
Chargé de clientèle, service après-vente, hotliners, technicien…le module de ticketing Eden CRM est l’allié de tous les collaborateurs qui interviennent après l’achat.
Traitement des demandes clients rapides et simplifié
Suivi de la performance gràce aux rapports et tableaux de bord
Amélioration de la satisfaction client
🎯 Centralisez toutes vos demandes clients
Ne laissez plus vos emails, appels ou formulaires s’éparpiller ! Avec Eden CRM, toutes vos demandes entrantes sont automatiquement transformées en tickets centralisés dans une interface unique.
👉 Créez vos propres fiches tickets (statut, priorité, type de problème, contrat lié, etc.) et assignez-les instantanément au bon collaborateur.
Résultat : une meilleure réactivité et zéro demande oubliée.
🔎 Gardez le contrôle sur vos tickets en cours
Grâce à un suivi en temps réel, vous savez toujours où en est chaque demande. Recevez des alertes pour vos tickets urgents, respectez vos délais de traitement et assurez un service irréprochable.
Chaque interaction est historisée (emails, rendez-vous, appels, tâches), et vos équipes s’appuient sur une base de connaissance commune pour gagner en efficacité.
📈 Analysez vos performances avec des rapports personnalisés et améliorez en continu votre service client.
⚡ Automatisez la création de tickets
Simplifiez la vie de vos clients (et la vôtre) avec la création automatique de tickets :
📧 Depuis une boîte email : chaque email devient un ticket suivi et attribué.
🌐 Depuis un formulaire web : vos prospects et clients remplissent un formulaire et le ticket est généré en un clic.
🔐 Depuis le portail client : un espace dédié où vos clients suivent leurs demandes, ajoutent des pièces jointes et consultent l’historique de leurs tickets.
Résultat : une expérience fluide, transparente et professionnelle.
💬 Mesurez la satisfaction en continu
Eden CRM intègre des questionnaires de satisfaction automatiques (email ou portail client) après chaque clôture de ticket.
✅ Personnalisez vos questions : délai, qualité de la réponse, relation avec l’agent…
✅ Analysez les résultats pour identifier vos points forts et vos axes d’amélioration.
Vous gardez ainsi le pouls de votre relation client et transformez chaque feedback en levier de fidélisation.
📊 Pilotez votre SAV avec des tableaux de bord puissants
Suivez vos indicateurs clés en temps réel : tickets ouverts, délais moyens de traitement, SLA respectés, répartition par agent ou par type de demande…
Des graphiques clairs vous aident à anticiper les pics d’activité et à optimiser vos ressources.
Avec Eden CRM, le reporting devient un outil de pilotage stratégique pour booster la performance de votre support.
👉 l’IA qui accélère votre support SAV
Avec l’IA intégrée à Eden CRM, votre service client passe à la vitesse supérieure :
- tri et catégorisation automatiques des demandes
- routage intelligent vers l’agent le plus pertinent
- détection de doublons et résumés des fils d’emails
- création de tickets "zéro friction" (email, web, portail) avec champs auto-renseignés
- anti-spam
- suggestions d’articles/solutions
- suivi proactif grâce à la prédiction de risque d’escalade/SLA,
- recommandations "next-best-action" et réponses proposées depuis la base de connaissance
- Analyse de sentiment et des verbatims
🛠️ Gérez le parc d’équipements de vos clients
Chaque ticket peut être lié à un équipement précis : numéro de série, modèle, marque, date d’installation, fin de garantie…
Vous suivez ainsi toute la vie d’un matériel (maintenance, pannes, réparations, renouvellements) et accédez en un clic à l’historique complet des interventions.
Un atout majeur pour offrir un service sur-mesure et anticiper les besoins de vos clients.
📃 Suivez vos contrats et leur consommation
Associez vos tickets aux contrats clients pour un suivi précis et transparent.
📌 Renseignez les dates, numéros, niveaux de support, SLA…
📌 Gérez vos contrats classiques ou sous forme de forfaits en jetons d’heures ou de journées.
📌 Visualisez en temps réel la consommation restante et l’historique détaillé.
Avec Eden CRM, vous valorisez vos engagements tout en maîtrisant vos coûts et la rentabilité de vos contrats.
👉 Résultat : un service client plus rapide, plus efficace et plus transparent, qui renforce la confiance et la fidélité de vos clients.
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