De nos jours, la connexion entre un site e-commerce et un logiciel ERP est incontournable. Mais l’intégration de ces deux logiciels nécessite de prendre quelques précautions pour que cela fonctionne correctement.
Tout d’abord, il faut comprendre comment circulent les données dans l’entreprise. Un schéma avec l’ensemble des flux de données peut vous aider à représenter correctement le besoin.
La plupart du temps, une intégration bidirectionnelle sera nécessaire. En effet, vous aurez besoin d’envoyer des informations de l’ERP vers votre site web (prix, catalogue) mais aussi de récupérer des données du site web dans l’ERP (achat, coordonnés du client…).
Vous n’êtes pas sûr de votre besoin ? Parlez-en à votre prestataire ERP, il saura vous conseiller. Vous devez être certain des données que vous souhaitez échanger avant de lancer le projet. Puisqu’il s’agit du cœur du projet, cela déterminera sa faisabilité, le prix et le délai.
La stratégie d’intégration point à point ou P2P consiste à connecter une application à une autre. L’intégration avec un Middleware (ou intergiciel) peut faciliter l’échange d’informations puisqu’il simplifie la connexion des applications. Il permet d’améliorer les interactions entre applications. Cependant, s’il y a trop d’applications, cette stratégie pourrait poser problème et devenir très complexe puisque le codage doit être fait à la main.
Les critères sont nombreux et varient selon le besoin de l’entreprise. Cependant, votre partenaire ainsi que votre fournisseur e-commerce doivent principalement être au courant des défis que vous allez affronter et de vos objectifs.
La qualité de votre partenaire est définie par la qualité de la communauté de développeurs qui le soutient. Le mieux étant de trouver un partenaire qui pourrait vous apporter ce qu’il y a de mieux en matière de technologie afin de pouvoir par exemple adapter et développer un ERP assez complexe. Un ERP complexe offre souvent beaucoup de possibilités comme EDEN ERP par exemple. Néanmoins ce n’est pas le plus facile à utiliser, c’est pourquoi une formation est nécessaire.
Il faut aussi que vous soyez à l’aise avec votre fournisseur. En effet, ce n’est pas un choix anodin que celui de connecter un logiciel ERP et un site de vente en ligne. Il faut donc que vous entreteniez une relation de confiance avec vos partenaires.
Aucune entreprise ne peut se passer d’un service client. Il sera plus ou moins développé en fonction du type de produit et du positionnement de l’entreprise, mais le service client est essentiel. Pourquoi ? Parce que les différentes études sont unanimes : une mauvaise expérience client est un frein au renouvellement de l’achat.
Dès que votre clé API Sendinblue a été configurée par votre partenaire Eden, vos campagnes crées dans Sendinblue s’ajoutent automatiquement dans Eden. Vos fiches leads, clients, prospects affichent automatiquement les abonnements à des listes et les campagnes reçues par vos contacts, ainsi que tous les évènements de la campagne (clics, ouvertures, désabonnements …)
Aujourd’hui les entreprises font appel aux logiciels ERP et CRM pour les fonctionnalités qu’ils peuvent apporter. En effet ces logiciels facilitent l’organisation au sein d’une entreprise et fidélisent la clientèle en proposant de meilleurs services. Ces logiciels peuvent-être clés en main mais ils peuvent aussi être sur-mesure et s’adapter à vos besoins spécifiques.