Le portail client, aussi appelé « extranet » est un espace privé dédié aux clients, prospects et partenaires.
Il est nécessaire de connaître la différence entre intranet et extranet. L’intranet permet les interactions entre les membres de l’entreprise et l’extranet permet la connexion avec l’extérieur, c’est-à-dire les autres interlocuteurs de votre entreprise comme les clients, les partenaires, les étudiants, les usagers etc.
Grâce au portail client, les clients peuvent suivre les actualités de l’entreprise, échanger avec vous en cas de problème, consulter leur dernière facture, etc.
Un portail client performant améliore la fluidité dans la relation client et engendre un gain de temps pour l’entreprise.
Le portail client est accessible à vos clients (ou partenaires, usagers, etudiants...), il doit donc être à l'image de votre entreprise : logo, charte graphique, nom de domaine, etc. Le client qui se connecte au portail client ne doit pas avoir de doute sur l'appartenance du site à votre entrerpise.
Bien souvent, les clients vont d’abord rechercher un article qui pourrait répondre à leurs questions. C’est pourquoi une base de connaissances bien organisée et complète, avec toutes les informations sur vos produits ou services, est nécessaire. Par exemple avec des FAQ, des informations de dépannage, etc. De plus la barre de recherche doit être mise en évidence afin que vos clients la trouvent tout de suite.
Les clients consultent régulièrement les forums de discussions pour obtenir des réponses personnalisées à leurs questions. Les forums sont pratiques pour une entreprise, car ils permettent de traiter beaucoup de nouveaux sujets qui pourront ensuite faire l’objet d’articles afin d’éviter que les clients qui ont le même problème ne postent eux aussi de nouveau la même chose sur le forum.
La dernière grande fonctionnalité nécessaire à un portail client est le service-client ou ticketing. Les clients qui ne trouvent vraiment pas de réponse à leur question vont finalement vouloir être en contact avec un professionnel. Le portail client doit leur permettre de saisir leur demande via un formulaire et de la suivre.
Aucune entreprise ne peut se passer d’un service client. Il sera plus ou moins développé en fonction du type de produit et du positionnement de l’entreprise, mais le service client est essentiel. Pourquoi ? Parce que les différentes études sont unanimes : une mauvaise expérience client est un frein au renouvellement de l’achat.
Dès que votre clé API Sendinblue a été configurée par votre partenaire Eden, vos campagnes crées dans Sendinblue s’ajoutent automatiquement dans Eden. Vos fiches leads, clients, prospects affichent automatiquement les abonnements à des listes et les campagnes reçues par vos contacts, ainsi que tous les évènements de la campagne (clics, ouvertures, désabonnements …)
Aujourd’hui les entreprises font appel aux logiciels ERP et CRM pour les fonctionnalités qu’ils peuvent apporter. En effet ces logiciels facilitent l’organisation au sein d’une entreprise et fidélisent la clientèle en proposant de meilleurs services. Ces logiciels peuvent-être clés en main mais ils peuvent aussi être sur-mesure et s’adapter à vos besoins spécifiques.