E-commerce signifie electronic commerce, c’est-à-dire commerce électronique en français. Il s’agit de transactions commerciales (de biens et de services) qui se font sur internet, via une plateforme e-commerce.
Un logiciel ERP (Enterprise Resource Planning) ou PGI (Progiciel de Gestion Intégré) en français est un logiciel de gestion des ressources d’une entreprise qui va centraliser toute l’information dans une base de données unique et partagée. L’ERP permet d’optimiser les coûts de production et peut avoir diverses fonctions au sein d’une entreprise comme : la gestion des stocks, la gestion des ressources humaines, la facturation etc. C’est un réel atout pour une entreprise puisqu’il facilite la communication interne et permet aux collaborateurs de travailler ensemble tout en gardant le contrôle sur l’accès aux données.
Lorsque votre ERP et votre site e-commerce sont connectés, les informations de l’achat en ligne remontent automatiquement dans le logiciel ERP. Cela permet de générer immédiatement les factures qui accompagnent les commandes et de les transmettre rapidement aux clients.
Lorsqu’un client passe une commande, les personnes qui traitent les commandes doivent être notifiées au plus vite afin de procéder à l’expédition. Grâce à l’intégration entre le logiciel ERP et la plateforme e-commerce, l’information est disponible en temps réel, et le traitement des commandes est beaucoup plus efficace.
Les logiciels ERP avec un module de gestion des stocks prennent aussi en compte le niveau de stocks disponible et les délais de réapprovisionnement. Ce processus de commande étant plus rapide, il permet de mieux respecter les délais et assure une plus grande satisfaction client.
Le logiciel ERP permet d’avoir une base de données client régulièrement actualisée et centralisée, c’est-à-dire qu’il est possible de modifier les données d’un client et de consulter son historique d’achat. Cela permet donc à l’entreprise d’avoir une meilleure connaissance des profils clients et de mettre en place un suivi client plus efficace en se basant sur des données d’achats (panier moyen, fréquence d’achat…).
Avec une intégration ERP – E-commerce, les processus de gestion sont simplifiés, notamment grâce à la gestion des stocks en temps réel et aux nombreuses automatisations qui vous font gagner du temps. Vous pouvez par exemple paramétrer une alerte dès lors que le stock atteint un niveau critique afin d’envoyer une commande automatique à votre fournisseur.
La synchronisation ERP- E-commerce permet un échange en temps réel entre les deux sites à tous les niveaux, y compris sur les prix. Vous modifiez un prix dans l’ERP ? Il est automatiquement mis à jour sur votre site e-commerce. Vous pouvez également gérer les descriptions des produits depuis l’ERP. Les équipes webmarketing n’ont donc pas à se soucier de l’aspect technique.
En intégrant votre logiciel ERP avec votre plateforme e-commerce, vous avez un système d’information sur mesure, correspondant à vos besoins. Il existe de nombreux modèles de logiciels ERP différents, cependant tous ne sont pas paramétrables. Si vous souhaitez connecter votre logiciel ERP et votre site e-commerce, tournez-vous vers des logiciels ERP sur mesure, pouvant être adaptés à votre entreprise.
Les principaux freins aux couplage logiciel ERP- E-commerce sont :
Il est possible de travailler sans connecter son ERP avec son site e-commerce. Vous risquez toutefois :
La connexion va être mise en place par un prestataire informatique. La configuration exacte va dépendre à la fois de votre logiciel ERP et de votre CMS.
Choisissez un ERP sur mesure. Il existe de nombreux logiciels ERP. Certains sont intégrables avec une liste de CMS précis et d’autres ne sont pas du tout intégrables à d’autres logiciels et applications. En Choisissant un ERP sur mesure, vous avez la garantie de pouvoir l’intégrer à votre site e-commerce.
Définissez les informations que vous souhaitez échanger. L’ERP et le site e-commerce contiennent de nombreuses informations. Vous devez donc lister les informations que vous souhaitez échanger.
Confiez le travail à un expert. La plupart des sociétés font appel au prestataire ERP ou au prestataire e-commerce. Vous pouvez également faire appel à une autre société ou à votre service informatique interne.
Aucune entreprise ne peut se passer d’un service client. Il sera plus ou moins développé en fonction du type de produit et du positionnement de l’entreprise, mais le service client est essentiel. Pourquoi ? Parce que les différentes études sont unanimes : une mauvaise expérience client est un frein au renouvellement de l’achat.
Dès que votre clé API Sendinblue a été configurée par votre partenaire Eden, vos campagnes crées dans Sendinblue s’ajoutent automatiquement dans Eden. Vos fiches leads, clients, prospects affichent automatiquement les abonnements à des listes et les campagnes reçues par vos contacts, ainsi que tous les évènements de la campagne (clics, ouvertures, désabonnements …)
Aujourd’hui les entreprises font appel aux logiciels ERP et CRM pour les fonctionnalités qu’ils peuvent apporter. En effet ces logiciels facilitent l’organisation au sein d’une entreprise et fidélisent la clientèle en proposant de meilleurs services. Ces logiciels peuvent-être clés en main mais ils peuvent aussi être sur-mesure et s’adapter à vos besoins spécifiques.