Dès que votre clé API Brevo a été configurée par votre partenaire Eden, vos campagnes crées dans Sendinblue s’ajoutent automatiquement dans Eden. Vos fiches leads, clients, prospects affichent automatiquement les abonnements à des listes et les campagnes reçues par vos contacts, ainsi que tous les évènements de la campagne (clics, ouvertures, désabonnements …)
Créer un compte Brevo
C’est gratuit, ce compte permet d’envoyer jusqu’à 300 emails par jour et vous permettra de tester la solution, de réaliser vos premières campagnes. Pour aller plus loin, vous serez amené à souscrire un compte payant pour débloquer les fonctionnalités avancées.
Les comptes payants en résumé :
Le compte Lite apporte principalement : la suppression du logo Sendinblue sur vos campagnes
Le compte Premium apporte principalement : les fonctionnalités de Marketing Automation
Vous pouvez donner un accès à plusieurs utilisateurs , selon votre offre, et personnaliser les droits de chaque utilisateur, notamment pour réserver la partie configuration/technique à un administrateur.
Pour chaque domaine, configurer vos expéditeurs principaux. Chaque expéditeur recevra un email contenant un lien de validation. Les adresses des expéditeurs doivent donc être des adresses valides. Lorsque l’adresse de l’expéditeur est vérifiée, vous pouvez l’utiliser.
Dans l’onglet Domaine, vous devrez ajouter le(s) domaine(s) utilisé(s) pour l’envoi de vos campagnes. Vous pouvez configurer plusieurs domaines et plusieurs expéditeurs pour vos campagnes.
Pour chaque domaine, vous devrez authentifier le domaine en créant les enregistrements adéquats dans votre DNS (DKIM, SPF, DMARC). L’assistant vous guide dans la création et vous permet de valider la bonne configuration de vos domaines.
Cas particulier pour l’enregistrement SPF
Vous ne devez avoir qu’une ligne d’enregistrement SPF dans vos DNS, il faudra donc penser à regrouper les différents enregistrements en 1 seul.
Exemple d’enregistrement dans Gandi pour Office 365 et Brevo :
La gestion des contacts dans Brevo vous permet d’organiser les contacts dans plusieurs dossiers , chaque dossier pouvant contenir plusieurs listes.
La synchronisation avec Eden ERP&CRM permet de travailler avec un seul dossier et plusieurs listes, il sera donc préférable de n’utiliser qu’un dossier.
Dans un dossier, vous pouvez gérer plusieurs listes de contacts. Là également, tout est une question de besoins.
Vous pourriez créer des listes par source, par outils ou par centre d’intérêts , mais si vous êtes débutant et que votre volume de contacts n’est pas très important, vous pouvez tout gérer à partir d’une seule liste avec des attributs source, centre d’intérêts, …
Pour Ajouter des contacts, la démarche est très simple. Vous pouvez les saisir manuellement ou les ajouter en téléchargeant un fichier, plusieurs formats de fichiers sont reconnus.
Créer vos premières campagnes
Vous pouvez maintenant créer votre première campagne. L'assistant de création de campagne vous guide dans les différentes étapes :
Paramétrer l'expéditeur et l'objet
Editer le contenu
Sélectionner la cible
Tester !
Planifier l'envoi de la campagne
Commencez progressivement, par des messages simples, sur des cibles réduites. Cela vous permettra de prendre en main l'outil , d'augmenter la confiance de la plateforme envers votre compte.
A quels résultats dois-je m'attendre ?
En France , Sendinblue communique sur les taux suivants :
Taux d'ouverture 23%
Taux de clics de 3,5%
Ce qui est intéressant, c'est de mesurer votre point de départ, d'améliorer vos cibles et vos contenus pour augmenter ces taux. Vous pouvez également comparer les campagnes entre elles, l'attrait de vos cibles pour un sujet ou pour un titre plutôt qu'un autre. Dans Brevo , vous pouvez également essayer les fonctionnalités d'A/B testing pour tenter d'améliorer vos résultats et choisir les templates les plus performants.
Quand envoyer la campagne ?
Il semblerait que le lundi, le mercredi et le vendredi ne soient pas les jours les mieux indiqués.
Il reste le mardi et le jeudi. A priori, le jeudi a de meilleurs résultats, le matin, entre 8h et 10h.
Récupérer les résultats de la campagne dans Eden ERP & CRM
C’est automatique !
Dès que votre clé API Sendinblue a été configurée par votre partenaire Eden, vos campagnes crées dans Sendinblue s’ajoutent automatiquement dans Eden. Vos fiches leads, clients, prospects affichent automatiquement les abonnements à des listes et les campagnes reçues par vos contacts, ainsi que tous les évènements de la campagne (clics, ouvertures, désabonnements …)
Qualité, RGPD et Consentement
Qualité de vos données
L'une des premières causes de succès de votre campagne sera la qualité de vos données. Afin d'augmenter votre délivrabilité, votre taux d'ouverture et de minimiser votre taux de désinscription, il est primordial de vous attardez sur la qualité de vos données.
De nombreux outils existent pour vérifier la validité d'une adresse email, la validité et l'existence du nom de domaine.
RGPD
Pour rappel sur la Réglementation RGPD, avec cette réglementation vos contacts ont le droit d'accès , de rectification et de suppression de leurs données personnelles dans vos bases. Il est donc important que vous signaliez à votre audience les liens et procédures à suivre pour qu'ils puissent exercer leurs droits.
Consentement en B2B
En B2B, le consentement n'est pas obligatoire à condition que le message soit en rapport avec l'activité exercée par le destinataire, ceci implique également d'utiliser les adresses professionnels et non des adresses personnelles (gmail, yahoo, orange, ...)
Pour les clients existants, vous pouvez communiquer si vos messages sont en rapport avec les produits achetés précédemment.
Définir un projet CRM sans cahier des charges revient à naviguer sans boussole. Ce document sert avant tout à poser les bases du projet, en identifiant précisément les besoins de l’entreprise et en formalisant les attentes de chaque service concerné. Chaque entreprise a des spécificités qui influencent le choix d’un CRM : certaines ont besoin d’un suivi détaillé des interactions clients, d’autres privilégient l’automatisation des tâches commerciales, tandis que d’autres encore recherchent une intégration fluide avec leur ERP ou leur logiciel de facturation.
La mise en place d’un CRM est un projet stratégique qui nécessite une réflexion approfondie en amont. Pour éviter les erreurs coûteuses et garantir un déploiement efficace, il est indispensable de rédiger un cahier des charges structuré et précis. Ce document joue un rôle essentiel en définissant les objectifs, les fonctionnalités attendues et les contraintes techniques du futur logiciel CRM. Une bonne méthodologie de rédaction permet de mieux encadrer le projet et d’assurer une implémentation réussie.
La rédaction d’un cahier des charges CRM est une étape déterminante pour garantir le succès d’un projet. Pourtant, de nombreuses entreprises commettent des erreurs qui peuvent compromettre le bon déroulement de l’implémentation du CRM. Un document mal conçu peut entraîner des dépassements de budget, un mauvais choix de logiciel ou encore un faible taux d’adoption par les équipes.
