Projet structurant pour l'entreprise, le projet ERP requiert des ressources et du temps pour sa mise en place. Nous décrivons ici les différentes étapes d'un projet. Aucune de ces étapes n'est à négliger. Elles contribuent toutes au succès du projet. Il serait pénalisant pour l'entreprise de tenter de les éviter d'autant qu'un projet ERP peut être couteux. A chacune de ses étapes, vous pouvez trouver des professionnels pour vous accompagner.
Pour avancer avec un nouvel outil, il faut faire le point sur ce qui existe déjà dans l’entreprise. Listez les outils (logiciels, fichiers Excel, papiers…) qui vont être remplacés par le nouveau logiciel ERP ou intégrés avec ce dernier.
Le déploiement d’un nouvel ERP doit répondre à des besoins fonctionnels et organisationnels. En citant vos objectifs de la façon la plus exhaustive possible, vous permettez aux prestataires de vous faire une proposition en adéquation avec votre projet et vous avancez avec une vision claire de ce que vous voulez.
Le cahier des charges est un document contractuel réalisé par le maitre d’ouvrage (le client ou son représentant) qui décrit l’ensemble des besoins auxquels doit répondre le prestataire. La rédaction d’un cahier des charges en amont d’un projet ERP est donc essentiel pour vous protéger et assurer la réussite du projet.
Vous pouvez demander conseils à vos prestataires informatiques actuels et/ou cherchez par vous-même sur internet des éditeurs et intégrateurs proposant des solutions correspondant à vos attentes.
Les éléments essentiels à comparer sont :
Etablir une grille de critères est un bon moyen pour choisir efficacement le meilleur logiciel ERP. Pour créer votre grille, reprenez les fonctionnalités demandées dans votre cahier des charges et précisez pour chacune d’elle le degré d’importance (essentielle, importante, option…) Cela vous permettra de comparer plus rapidement les offres en vous basant sur des critères objectifs.
Afin de maximiser l’utilité des démos, écrivez un scénario de démo basé sur les fonctionnalités et les process demandés dans votre cahier des charges. La démo reflètera ainsi vos besoins ERP.
Votre planning permet au prestataire de planifier les ressources nécessaires en amont du projet et vous permet de vous organiser en interne afin d’être disponible pour le suivi du projet. Si vous ne savez pas combien de temps va durer la mise en place du logiciel ERP, indiquez en priorité la date à laquelle le prestataire peut commencer à travailler et la date à laquelle vous souhaitez terminer le projet. Un ERP sur mesure sera toutefois plus long à déployer qu'un ERP standard.
Également appelée recettage, l’étape de la validation du paramétrage et des développements est très importante. C’est le moment où vous validez la conformité de l’ERP. Les éventuelles anomalies sont remontées et corrigées lors de cette étape.
Pour démarrer sereinement, la formation des utilisateurs est une étape importante. Si votre prestataire ERP est organisme de formation, elles pourront être prises en charge par votre OPCO.
Pour un démarrage réussi, communiquez en amont la date de lancement du nouvel ERP, et envoyez toutes les informations nécessaires (lien, identifiant de connexion…) aux futurs utilisateurs.
Comme tous les outils de gestion, l’ERP n’est pas figé dans le temps et est amené à évoluer avec vos besoins et les avancées technologiques.
Aucune entreprise ne peut se passer d’un service client. Il sera plus ou moins développé en fonction du type de produit et du positionnement de l’entreprise, mais le service client est essentiel. Pourquoi ? Parce que les différentes études sont unanimes : une mauvaise expérience client est un frein au renouvellement de l’achat.
Dès que votre clé API Sendinblue a été configurée par votre partenaire Eden, vos campagnes crées dans Sendinblue s’ajoutent automatiquement dans Eden. Vos fiches leads, clients, prospects affichent automatiquement les abonnements à des listes et les campagnes reçues par vos contacts, ainsi que tous les évènements de la campagne (clics, ouvertures, désabonnements …)
Aujourd’hui les entreprises font appel aux logiciels ERP et CRM pour les fonctionnalités qu’ils peuvent apporter. En effet ces logiciels facilitent l’organisation au sein d’une entreprise et fidélisent la clientèle en proposant de meilleurs services. Ces logiciels peuvent-être clés en main mais ils peuvent aussi être sur-mesure et s’adapter à vos besoins spécifiques.