28 juin 2021
Wie verwaltet man die Lieferantenbeziehung mit einer CRM-Software?
Eine CRM-Software ist eine Verwaltungssoftware, die nicht nur die Kundenbeziehung, sondern auch die Lieferantenbeziehung nachverfolgen kann. Denn ja, es ist wichtig, die verschiedenen Abläufe im Zusammenhang mit den Lieferanten richtig zu verwalten. Ein CRM löst verschiedene Probleme im Bereich der Dokumentenverwaltung, der Planung, der Beschaffungsüberwachung und vieles mehr.
Un logiciel CRM est un logiciel de gestion qui permet un suivi de la relation client mais également de la relation fournisseur. Nous vous détaillons ici les différents avantages d’une gestion de la relation fournisseurs ainsi que les différentes fonctionnalités existantes.
L’importance de la gestion de la relation fournisseur
Un suivi efficace de votre relation fournisseur permet à vos différents services concernés de travailler ensemble et de façon collaborative. En effet, ils auront un accès simple et efficace à de nombreuses informations nécessaires à l'exercice de leur fonction.
Des données de suivi qualité et des indicateurs de performance achat sont centralisés et disponibles afin que les acheteurs, les gestionnaires de stocks et l'équipe qualité puissent travailler ensemble en ciblant clairement les points à améliorer.
Chaque service peut consulter l’annuaire des fournisseurs et y trouver l’historique des échanges. Toutes les informations concernant le fournisseur sont classées et centralisées dans le logiciel CRM.
Également vous avez un réel suivi des documents commerciaux ainsi que des délais de paiement, de retour, d’envoi.
Grâce aux différents indicateurs vous pouvez vous faire une idée de la pertinence ou non de vos investissements, notamment à l’aide de la mise en balance de vos achats et vos ventes permettant de calculer la marge et le bénéfice ou éventuellement la perte financière.
Les différentes fonctionnalités d’un logiciel CRM pour la relation fournisseurs
Un logiciel CRM offre de multiples fonctionnalités notamment afin de gérer la relation fournisseurs :
- Alerte et notifications
- Importation de documents/notes/images
- Envoi de mails automatiques
- Envoi de SMS automatiques
- Planning livraison
- Gestion des évènements
- Modèles de demandes des prix, de proposition
- Gestion des commandes et des factures
- Suivi des contrats
- Contrôle des évolutions tarifaires
- Création de factures d’achat
Vous pouvez donc suivre facilement tous vos contrats, avoir une vision complète de l’avancée des commandes, des livraisons et des différents partenariats. Le CRM vous permet d’automatiser certaines tâches sur lesquelles vous pourriez perdre du temps : sms, mails.
Un planning avec les différentes livraisons est disponible afin de vérifier si tout est dans l’ordre et ainsi anticiper les retards.
Afin de vous faciliter la tâche, des modèles préconçus sont disponibles notamment afin d’éditer des demandes des prix, des propositions.
Également vous pouvez choisir les indicateurs qui vous semblent les plus intéressants à étudier et les mettre en avant sur votre tableau de bord CRM.
Vous pouvez utiliser des formulaires afin de connaitre l’appréciation globale du fournisseur en question.
Il est possible également de mettre en place un système de portail ou d’espace partenaire pour le partage d'informations avec vos fournisseurs et partenaires. Ce système de portail permet une collaboration efficace entre fournisseurs et différents services. En effet les personnes autorisées pourront saisir des demandes, poser des questions, etc.
Par ailleurs, dans le même principe qu’un portail client, le portail fournisseurs donne une autonomie aux fournisseurs et partenaires qui retrouvent un ensemble de données et de documents dont ils ont besoins.
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